Integration zur Unterstützung der Compliance

Integration mit SAP zur Unterstützung von Compliance und Human Capital Management


Scenario

Sanlam Personal Finance bietet eine breite Palette individueller Lebensversicherungs- und persönlicher Finanzdienstleistungen und -lösungen an, darunter Nachlassplanung und Treuhand, Wohnungsbaudarlehen, persönliche Darlehen, verbundene Produkte, Geldtransfer und Finanzdienstleistungen in Südafrika, Namibia und Großbritannien.

Das Unternehmen ist bestrebt, kostengünstige Lernlösungen bereitzustellen, die die Einhaltung von Vorschriften fördern und die Leistung verbessern.

Compliance Dokumentieren

Als Finanzdienstleistungsunternehmen wird Sanlam ständig aufgefordert, die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen nachzuweisen, indem den Behörden detaillierte Berichte vorgelegt werden, um die Einhaltung und in vielen Fällen die Kompetenz der Mitarbeiter nachzuweisen.

Sanlam führte bereits seit 10 Jahren eigenständige Assessments mit Questionmark durch, als dann beschlossen wurde, Questionmark in das SAP-System für Personal- und Lernmanagement zu integrieren. Diese Kombination würde es vereinfachen die Compliance-bezogene Aktivitäten zu dokumentieren. Durch die Integration konnte das Sanlam-Trainingsteam Trainingsinterventionen anhand der Qualifikationen und Lernprofile der Lernenden aufzeichnen und gleichzeitig den Lernenden innerhalb von Questionmark Feedback zu einem detaillierten Thema geben Die Integration ermöglicht nicht nur den Zugriff auf die umfassenden Reporting-funktionen von Questionmark, sondern ermöglicht auch Moderatoren und Trainern den Zugriff auf die umfassenderen Fragetypen.

Lösung

Jede der sieben Geschäftseinheiten von Sanlam hat einen oder zwei Assessments-Autoren, die für die Entwicklung der Assessments in ihren jeweiligen Einheiten verantwortlich sind. Autoren mit Sitz in Niederlassungen in ganz Südafrika verwenden ein gemeinsames Repository, einen einzelnen Server und eine SQL-Datenbank.

Einige erstellen Fragen und Assessments mit Questionmark Windows Authoring, während andere Word-Dokumente verwenden, die für den Import in Questionmark in ASCII-Dateien konvertiert werden. Jedes High-Stakes-Assessment beginnt mit einer Echtheitserklärung.

Andere Standards stellen sicher, dass die Bewertungen im gesamten Unternehmen bestimmten grundlegenden Praktiken entsprechen.


Blended Delivery erfüllt weit verbreitete Anforderungen

Ungefähr 4,000 Menschen in Kenia, Botswana, Südafrika und Namibia absolvieren gleichzeitig Umfragen oder Tests. Im Durchschnitt werden pro Monat 14.000 Beurteilungen pro Monat vorgenommen.

Ein robuster Server verarbeitet diese Assessments reibungslos und effizient. Das Unternehmen hat eine Vielzahl von Assessment-Plattformen verwendet, vom Intranet bis zu CDs für Schulungseinrichtungen ohne Netzwerk.

Ergebnisse

Neben dem Erkennen von Wissenslücken der Mitarbeiter und Ausbilder unterstützen Questionmark-Reports das Trainingsteam dabei, die Bedeutung der Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung den einzelnen Geschäftsbereichen zu vermitteln. Häufige Mitarbeiterbefragungen helfen den Geschäftsbereichen, die Einstellungen, Meinungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter zu verstehen.

Einer der Vorteile der Integration von Questionmark in SAP HR ist der Zugriff auf die Organisationsstruktur des Unternehmens.

In SAP erstellte Reports auf Organisationebene können genau bestimmen, wer die Assessments abgeschlossen hat. Bereichsleiter können über Personen informiert werden, die die Bewertung nicht abgeschlossen haben, sowie über Personen, die als kompetent oder noch nicht kompetent gelten.

Aus dem Question Statistics Report von Questionmark geht hervor, welche Fragen in zweimonatlichen Produktwissensprüfungen am meisten falsch beantwortet wurden. Dies fordert die Trainer auf, die am häufigsten übersehenen Fragen in den nächsten Test aufzunehmen.

Der Coaching-Report hilft Trainern dabei, den Mitarbeitern wichtige Rückmeldungen zu geben, wie sie sich am besten auf ihr Lernen konzentrieren können.

‘Es ist erwiesen, dass während des Trainings das Lernen effektiver erleichtert wird, wenn ein Mitarbeiter, der ein Assessment durchführt, sofort ein Feedback erhält. Unser Ziel ist es, uns stärker auf formative Assessments zu konzentrieren, bei denen wir den Wissensstand der Mitarbeiter konsequent bewerten. Dies steht im Gegensatz dazu, dass die Mitarbeiter nur summative Assessments mit längeren Zeitintervallen zwischen den Tests durchführen. Assessments sind daher Teil der täglichen Aufgaben der Mitarbeiter, um die Qualität der Produktivität und hervorragende Lernergebnisse sicherzustellen. “


Unterstützung beim Reporting

Zwar erhalten die Teilnehmer ein automatisches Online-Feedback für offene, diagnostische und Arbeitsmappentests von Questionmark. Die Ergebnisse der Zertifizierungsprüfungen werden jedoch per E-Mail und/oder Post übermittelt. Erfolgreiche Kandidaten erhalten ein anerkanntes Sage-Zertifikat, das die Marke Sage und den Akkreditierungsstempel enthält.

In seltenen Fällen, in denen ein Teilnehmer die Testergebnisse in Frage stellt, kann das Team mithilfe der Questionmark-Reporterstellungstools detaillierte Ergebnisse abrufen, um die Leistung des Teilnehmers in den einzelnen Themenbereichen zu verfolgen.

“Jegliche Lücken in unserem eigenen Wissen über die Funktionalität und den Umfang von Questionmark werden von den Fachleuten der Questionmark-Support-Linie effektiv und schnell geschlossen.”


Ausblick

Although participants receive automatic online feedback for Questionmark open, diagnostic and workbook tests, the results of certification exams are conveyed by email and/ or letter. Successful candidates receive a recognized Sage Certificate that contains the Sage brand and accreditation stamp.

Questionmark wird auch in anderen Geschäftsbereichen verwendet. Die Anwendung von Tests, Akkreditierungen und Prüfungen nimmt im gesamten Unternehmen stetig zu. Dazu gehört auch die Erfüllung der Lern- und Entwicklungsanforderungen mehrerer interner Abteilungen sowie externer Partner und einzelner Kunden.

“Questionmark spielt eine wichtige Rolle bei der Verwirklichung unseres ultimativen Trainingsmodells”, sagt John. “Dieses Modell bietet unseren Kunden eine effektive Blended-Learning-Lösung, bei der der Lernende durch einen einfachen Prozess geführt wird, um mit unserer Software kompetent und akkreditiert zu werden.”