Questionmark Retail Customer Care by TestGenius®

Questionmark Retail Customer Care by TestGenius®

Verfügen Ihre Bewerber*innen über die benötigten Fähigkeiten, um ausgezeichneten Kundendienst zu leisten?

Questionmark Retail Customer Care by TestGenius® liefert die Antwort und ist weltweit verfügbar.

Hervorragender Service erfordert hervorragende Mitarbeiter*innen

COVID-19, verändertes Kundenverhalten – der Fortbestand des traditionellen Einzelhandels ist in Gefahr. Um sich im Einzelhandel gegen den rasant zunehmenden Online-Einkauf durchsetzen möchte, muss man sicherstellen, dass die Belegschaft hervorragenden Kundendienst bietet.

Gerade im Einzelhandel bringen die Mitarbeitenden jedoch oft sehr unterschiedliche Voraussetzungen mit; manche von ihnen haben sogar gar keine vorherige Berufserfahrung in diesem Bereich. Das erschwert Einzelhändler die Personalauswahl, denn es ist nicht immer offensichtlich, wer tatsächlich über die richtigen Fähigkeiten verfügt.

Der Questionmark Retail Customer Care by TestGenius® Test liefert eine objektive Entscheidungsgrundlage und hilft Einzelhändlern, die geeigneten Mitarbeitenden mit den richtigen Kundendienstfähigkeiten auszuwählen.

Mehr Umsatz, weniger Aufwand

Treffen Sie fundierte Entscheidungen

Der Questionmark Retail Customer Care by TestGenius® Test liefert Einzelhändlern fundierte und verlässliche Informationen, um geeignete Mitarbeiter*innen für Positionen mit Kundenkontakt zu finden.

Sparen Sie Zeit und Geld

Frühzeitiges Testen erleichtert die Vorauswahl und reduziert die Anzahl erfolgloser Bewerbungsgespräche.

Zufriedene Kunden = höherer Umsatz

Wenn die Mitarbeitenden über die richtigen Fähigkeiten und Eignung verfügen, werden die Kunden umsichtiger und proaktiver betreut. Die Kunden sind zufrieden, die Mitarbeitenden bleiben – und genau dies wollen die Arbeitgeber schließlich erreichen!

Erfolgreich rekrutieren trotz Corona

Ein Online-Test ermöglicht Arbeitgebern, potenzielle Mitarbeitende zu prüfen, ohne deren persönliche Präsenz zu erfordern – ein wichtiger Vorteil während der fortwährenden Corona-Pandemie.

Wesentliche Vorteile

Realistische Testbedingungen

Durch videobasierte Fragen repliziert der Test schwierige Situationen im Einzelhandel. Die Reaktion und Leistung der Kandidat*innen wird auf diese Weise exakter erfasst als bei einem reinen textbasierten Test.

Unbegrenzte Anzahl an Teilnehmer*innen

In Kombination mit der Questionmark-Plattform können unsere Kunden überall auf der Welt eine unbegrenzte Anzahl an Teilnehmer*innen mit dieser Eignungsprüfung testen.

Relevantes Feedback

Das Assessment zeigt genau, wo es Schwächen und Lücken gibt. Dies hilft Arbeitgebern, die richtigen Arbeitskräfte für die jeweiligen Aufgaben zu finden und eventuellen Einführungs- und Trainingsbedarf zu ermitteln.

Integrierte Anwendung

Der Questionmark Retail Customer Care by TestGenius® Test wird für bestehende Kunden auf ihrer Questionmark-Plattform bereitgestellt.

Leichter Einstieg

Für Neukunden erzeugen wir einen speziellen Questionmark-Bereich für den Test und begleiten sie mit Hilfestellung bei der Nutzung.

Ergebnisberichte (Screenshots)

Testanalysen
Analysenhistogramm
Coaching-Report

Weitere Informationen erhalten Sie im Assessment-Überblick oder von sales@questionmark.com.

Erleben Sie Questionmark live.