Questionmark support | Questionmark

Questionmark support

Doelstellingen van onze technische ondersteuning

Wij willen onze klanten de best mogelijke dienstverlening bieden. Ons ervaren technisch personeel beschikt over de grondige productkennis om de klanten superieure technische diensten aan te bieden.

Questionmark segmenteert zijn diensten om plaats te geven aan verscheidene toepassingen, en volumes die het moet verwerken. Questionmarkheeft een ondersteuningsplan voor u, van een vergoeding per incident tot een uitgebreid Software-ondersteuningsplan.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen op +32 2 398 02 05 of op support@questionmark.com indien u problemen, vragen of twijfels heeft, ofCustomer Center: Controleer de status van onbetaalde ondersteuningskosten en verzend nieuwe onderwerpen. Toegang beperkt tot de contacten in het ondersteuningsplan van uw organisatie.

Productondersteuningspagina's en FAQ's

Om het u gemakkelijk te maken, biedt Questionmark  u een kennisdatabank van vragen die reeds werden gesteld door een groot aantal gebruikers. De antwoorden op deze vragen zijn beschikbaar in de Support-sectie van onze website:

De sectie over de productondersteuning omvat:

  • Database van de productkennis
  • Zoekmotoren
  • Nuttige artikels
  • Handleidingen
  • Bèta-testsoftware

Handleidingen

Om het u gemakkelijk te maken, biedt Questionmark u zijn online handleidingen. U kunt de handleidingen zelfs zoeken met behulp van een sleutelwoord.

E-mail-ondersteuning

Toekomstige klanten mogen ons steeds gratis e-mailen: support@questionmark.com.

Uw vraag zal normaliter binnen één werkdag worden beantwoord via e-mail. Indien u problemen heeft met Questionmark kan dit een efficiënte manier zijn om een oplossing te vinden.

Software Support Plan

Questionmark biedt een software-ondersteuningsplan dat bij uw aankoop wordt geleverd, zodat uw ontwikkeling en upgrades kunnen worden gepland en georganiseerd zonder onnodige stress. Het software-ondersteuningsplan omvat:

  • Gratis upgrades (groot of klein)
  • U kan onze helpdesk van maandag tot vrijdag telefonisch bereiken tussen 9.00 uur en 17.00 uur, Midden-Europese Tijd, en wij doen dan ons uiterste best om uw vragen in minder dan 4 uur te beantwoorden. Indien u hulp nodig heeft, kan u ons bereiken op +32 2 398 02 05, of via e-mail support@questionmark.com Voor een snellere dienstverlening houdt u best uw support-overeenkomstnummer, het serienummer van uw Question mark-software, evenals informatie over de configuratie van uw computersysteem, bij de hand. Wees ook zeker dat u de aard van het probleem begrijpt alvorens te bellen. De klanten benoemen twee belangrijke gebruikers als hun contactpersonen voor technische ondersteuning voor hun hele organisatie. Uw contactpersonen voor de ondersteuning staan in de overeenkomst van uw onderneming vermeld, en alle vragen en antwoorden worden via deze personen gekanaliseerd.

Als u uw Software Support Plan aankoopt op hetzelfde ogenblijk dat u de software koopt, krijgt u bij de aankoop een korting. Indien u de Software Support Plan echter aankoopt nadat u de software aankocht, kan u het plan enkel nemen indien u de recentste versie heeft voor een hogere prijs. Indien u de recentste versie niet heeft, moet u een upgrade aanschaffen en pas dan kan u het plan opstarten.

UP Learning

Telephone +31 317 472 711
Fax +31 317 472 722
Email

info@uplearning.nl

Web www.uplearning.nl

Quest-teams

Via het Quest-programma verzamelt Questionmark systematisch inbreng van de klanten over gebruikersvereisten voor Perception-functies met een hoge prioriteit. De twee voornaamste doelstellingen voor QUEST zijn:

  • SSP-klanten een weg bieden om informatie te geven over nieuwe functies zodat Questionmark een beter product kan leveren dat beter tegemoet komt aan de behoeften van de klanten; en
  • SSP-klanten op de hoogte houden over de ontwikkelingsactiviteiten die verbonden zijn met specifieke productfuncties

Upgrades

Met de standaardaankoop van een licentie van Questionmark ontvangen de gebruikers gratis voorlopige upgrades. Deze kunnen worden gedownload van deze website. Als u een cd en/of nieuwe handleidingen nodig heeft, betaalt u $45 voor het transport en de behandeling. Volledige versie-upgrades kosten 40% van de catalogusprijs die op dat ogenblik van toepassing was. Indien u het Software Support Plan neemt binnen 12 maanden na uw initiële aankoop, kunt u gratis upgrades ontvangen. Indien u niet profiteert van het Software Support Plan, moet u de recentste versie aanschaffen om het Software Support Plan te kunnen gebruiken

Questionmark Sunset Policies

Om betrouwbare en kwalitatieve producten en diensten te blijven leveren, laat Questionmark van tijd tot tijd oudere versies van zijn producten "ondergaan" of neemt ze uit de handel, waarbij de technische ondersteuning van deze versies ook wordt beëindigd. Door oudere producten uit de handel te halen, kan Questionmark al zijn aandacht vestigen op de uitbreiding van het gamma en de voorziening van ondersteuning voor nieuwere versies.

Indien u momenteel een oudere versie van een Questionmark-product gebruikt, maar toch technische hulp wil blijven krijgen, moet u een ondersteunde versie installeren en registreren. Hier is wat algemene informatie over Questionmarks sunset policies. Indien u meer informatie wenst, kunt u ons steeds e-mailen info@questionmark.be.

  • Belangrijke versies zullen worden ondersteund, via de telefoon of via e-mail, gedurende 24 maanden na de release van de volgende belangrijke versie. Voor de meeste problemen waarvoor een oplossing moet worden gezocht, zal er een upgrade nodig zijn voor de recentste versie.
  • Klanten worden aangemoedigd om zo snel mogelijk over te schakelen op de volgende grote versie.
  • Hosting-klanten zullen kort na de release worden overgeschakeld op de volgende grote versie.
  • Openbare opleidingen voor de vorige grote versies zullen 2 maanden na de release van de volgende grote versie worden stopgezet.
  • Privé-opleiding voor de vorige grote versies zullen 6 maanden na de release van de volgende grote versie worden stopgezet.
  • Consultingdiensten voor de vorige grote versies zullen 6 maanden na de release van de volgende grote versie worden stopgezet.
  • Problemen met de vorige versie zullen worden behandeld naar goeddunken van Questionmark, afhankelijk van de ernst van het probleem

Opleiding

Questionmark  levert opleiding en instructie om u te helpen de verschillende leercurves te beklimmen die nodig zijn om producten succesvol te ontwikkelen. Deze omvatten onder andere:

  • Een gratis webgebaseerde voorstelling van de functies, met geluid en animatie. Learning Café
  • Driedaagse opleiding voor het opleidingspersoneel van Questionmark: Bekijk onze opleidingspagina voor de data en andere locaties.
  • Opleiding, ter plaatse, in uw kantoren.
  • Webgebaseerde opleiding waar onze instructeur werkt via een telefonische vergadering en presentaties levert via een webbrowser.

Consultingdiensten

Questionmark biedt consultingdiensten om de klant te helpen bij de succesvolle ontwikkeling van zijn producten. Deze omvatten onder andere:

  • Webgebaseerde consulting waar onze consultant samen met u zal werken, via de telefoon door gebruik te maken van webpresentaties, om u te helepn met de identificatie van uw problemen die moeten worden aangepakt en suggesties die u kunnen helpen.
  • Consulting ter plaatse in uw kantoren.