Asesoramiento técnico de Questionmark

Objetivos de nuestro asesoramiento técnico

Nuestro objetivo es brindar el asesoramiento más efectivo a nuestros clientes. Nuestros experimentados representantes de servicio técnico poseen los conocimientos exhaustivos que se necesitan para brindar a los clientes un servicio técnico superior.

Questionmark divide sus servicios para facilitar las diversas aplicaciones y volúmenes que se necesita procesar. Desde un precio por cada incidente ocasional hasta un plan integral de asesoramiento en software, Questionmark tiene el plan de asistencia técnica que usted necesita.

  • (800) 597-3950
  • support@questionmark.com
  • Customer Center (Centro de atención al cliente): Verifique el estado de los cupones de asesoramiento técnico pendientes y envíe nuevos problemas. Acceso exclusivo para los contactos del plan de asesoramiento designado para su organización.

Páginas de asesoramiento técnico del producto y preguntas frecuentes

Para su comodidad, Questionmark ofrece una base de conocimientos acerca de preguntas que nos fueron formuladas por gran cantidad de usuarios. Las respuestas a dichas preguntas están disponibles en la sección de asesoramiento de nuestro sitio Web:

Las secciones de asesoramiento técnico del producto incluyen:

  • Base de conocimientos del producto
  • Motores de búsqueda
  • Artículos útiles
  • Manuales del producto
  • Software de prueba beta

Manuales del producto

Para su conveniencia, Questionmark ofrece los manuales de sus productos en línea. Incluso puede buscar los manuales mediante palabras clave.

Asesoramiento técnico por correo electrónico

Los potenciales clientes pueden enviarnos un correo electrónico en cualquier momento, sin cargo a: support@questionmark.com.

Su consulta generalmente se responderá por correo electrónico dentro del primer día hábil. Si usted experimenta algún tipo de dificultad con Questionmark, ésta podría ser una forma efectiva para encontrar la solució

Plan de asesoramiento técnico para software

Questionmark ofrece un plan de asesoramiento técnico para software que complementa su compra para que pueda realizarse la planificación y organización de la implementación y actualización sin tensiones injustificadas. El plan de asesoramiento técnico para software incluye:

  • Actualizaciones sin cargo (principal y secundaria)
  • Nuestra mesa de ayuda telefónica apunta a brindarle una respuesta dentro de las cuatro horas y está disponible de 9 a.m. a 5 p.m. hora del centro, de lunes a viernes. Si necesita ayuda, llámenos al (800) 597-3950, o envíenos un correo electrónico a support@questionmark.comPara obtener un servicio más rápido, asegúrese de tener su número de contrato de asesoramiento técnico, el número de serie de su producto Questionmark, así como la información de configuración del sistema de su equipo. Asimismo, asegúrese de comprender la naturaleza del problema antes de llamar. Los clientes designan dos usuarios clave como sus contactos de asesoramiento técnico para toda su organización. Sus contactos de asesoramiento técnico se nombrarán en el contrato de su organización y todas sus preguntas y respuestas deberían canalizarse a través de éstos.

Si usted adquiere su plan de asesoramiento técnico para software al momento de la compra, recibe un descuento en el precio. Sin embargo, si adquiere el plan de asesoramiento técnico para software después de haber adquirido el software, sólo podrá ingresar al plan si cuenta con la versión más actual a un precio mayor. Si usted no cuenta con la versión actual, se exige que obtenga la actualización y luego cumplirá los requisitos para el plan.

Equipos de QUEST

A través del programa QUEST, Questionmark reúne sistemáticamente el ingreso de datos de los clientes sobre los requisitos de usuario para las características de alta prioridad de Perception. Los dos objetivos principales de QUEST son los siguientes:

  • Brindar a los clientes de SSP una vía para contribuir con las nuevas características para que Questionmark pueda lograr un mejor producto que cumpla mejor con las necesidades de los clientes y
  • Mantener a los clientes de SSP informados acerca del desarrollo de actividades asociadas con características específicas del producto

Actualizaciones

Con la compra estándar de una licencia Questionmark los usuarios reciben actualizaciones temporales sin cargo. Éstas pueden descargarse desde este sitio Web. Si usted necesita un CD y/o nuevos manuales, debe pagar $45 por el envío. El costo de las actualizaciones de la versión completa es de un 40% en comparación con el precio de lista actual. Sin embargo, si usted aprovecha el plan de asesoramiento técnico para software dentro de los 12 meses de su compra inicial, podrá recibir actualizaciones sin cargo. Si no aprovecha el plan de asesoramiento técnico para software, necesitará adquirir la última versión para comprar el plan de asesoramiento técnico para software.

Políticas de caducidad de Questionmark

Para continuar brindando productos y servicios confiables de gran calidad, Questionmark periódicamente “retira” versiones anteriores de sus productos y suspende el asesoramiento técnico para dichas versiones. El retiro de productos anteriores permite a Questionmark centrarse en mejorar los productos y brindar asesoramiento técnico para versiones más actuales.

Si actualmente utiliza un producto que Questionmark retiró y desea continuar recibiendo asesoramiento técnico, necesita instalar y registrar una versión aceptada. Aquí encontrará información básica sobre las políticas de caducidad de Questionmark. Para obtener más información, envíe un correo electrónico a info@questionmark.com.

  • Se ofrecerá asesoramiento técnico telefónico de las versiones principales por teléfono y correo electrónico durante 24 meses luego de la fecha de lanzamiento de la siguiente versión principal. Sin embargo, los problemas que requieren solución probablemente requieran una actualización a la última versión.
  • Se alienta a los clientes a realizar la actualización a la siguiente versión lo antes posible
  • Se realizará la actualización de los clientes de hospedaje a la siguiente versión principal poco después de su lanzamiento
  • Los cursos de capacitación públicos sobre las versiones principales anteriores se suspenderán dentro de los 2 meses del lanzamiento de la siguiente versión principal
  • Los cursos de capacitación privados sobre las versiones principales anteriores se suspenderán dentro de los 6 meses del lanzamiento de la siguiente versión principal
  • Los servicios de consultoría sobre las versiones principales anteriores se suspenderán dentro de los 6 meses del lanzamiento de la siguiente versión principal
  • Los problemas con la versión anterior se solucionaran de acuerdo con el criterio de Questionmark según la gravedad del problema.

Capacitación

Questionmark brinda capacitación e instrucción para ayudarlo a ascender las diferentes curvas de conocimiento necesarias para implementar los productos en forma exitosa. Éstas incluyen:

  • Recorridos Web sin cargo por las características, con sonido y animación. Cursos de Learning Café
  • Cursos de 3 días, dictados por el personal de capacitación de Questionmark. Consulte nuestra página de capacitación para obtener las fechas y otras ubicaciones.
  • Capacitación dentro de su propia oficina.
  • Capacitación Web en la que nuestro instructor trabaja a través de una llamada en conferencia y brinda las presentaciones mediante un navegador Web

Servicios de consultoría

Questionmark brinda servicios de consultoría para ayudar a sus clientes a implementar sus productos en forma exitosa. Éstas incluyen:

  • Consultoría Web en la que nuestros consultores trabajarán con usted vía telefónica mientras utilizan las presentaciones Web para ayudarlo a identificar los problemas que necesitan solución y le indicarán sugerencias para ayudarlo
  • Asesoramiento interno en su propia oficina.