Questionmark segmenteert zijn diensten om plaats te geven aan verscheidene toepassingen, en volumes die het moet verwerken. Questionmark heeft een ondersteuningsplan voor u, van een vergoeding per incident tot een uitgebreid Software-ondersteuningsplan.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen op +32 2 398 02 05 of op support@questionmark.com indien u problemen, vragen of twijfels heeft, of Customer Center: Controleer de status van onbetaalde ondersteuningskosten en verzend nieuwe onderwerpen. Toegang beperkt tot de contacten in het ondersteuningsplan van uw organisatie.

• Productondersteuningspagina's van Perception Versie 4:
  http://www.questionmark.com/perception/help/
• Pagina's van Perception Versie 3 Productondersteuning:
  http://www.questionmark.com/perception/help/v3

De sectie over de productondersteuning omvat:

• Database van de productkennis
• Zoekmotoren
• Nuttige artikels
• Handleidingen
• Bèta-testsoftware

• Handleidingen van Perception versie 4:
  http://www.questionmark.com/perception/help/v4/manuals/
• Handleidingen van Perception versie 3:
  http://www.questionmark.com/perception/help/v3/v3manuals/
• Handleidingen van Perception versies 1 en 2:
  http://www.questionmark.com/ned/perception/manuals/
• Questionmark voor Windows:
  http://www.questionmark.com/ned/qmwindows/manuals/

Uw vraag zal normaliter binnen één werkdag worden beantwoord via e-mail. Indien u problemen heeft met Questionmark kan dit een efficiënte manier zijn om een oplossing te vinden.

• Gratis upgrades (groot of klein)
• U kan onze helpdesk van maandag tot vrijdag telefonisch bereiken tussen 9.00 uur en 17.00 uur, Midden-Europese Tijd, en wij doen dan ons uiterste best om uw vragen in minder dan 4 uur te beantwoorden. Indien u hulp nodig heeft, kan u ons bereiken op +32 2 398 02 05, of via e-mail support@questionmark.com Voor een snellere dienstverlening houdt u best uw support-overeenkomstnummer, het serienummer van uw Questionmark-software, evenals informatie over de configuratie van uw computersysteem, bij de hand. Wees ook zeker dat u de aard van het probleem begrijpt alvorens te bellen. De klanten benoemen twee belangrijke gebruikers als hun contactpersonen voor technische ondersteuning voor hun hele organisatie. Uw contactpersonen voor de ondersteuning staan in de overeenkomst van uw onderneming vermeld, en alle vragen en antwoorden worden via deze personen gekanaliseerd.

Als u uw Software Support Plan aankoopt op hetzelfde ogenblijk dat u de software koopt, krijgt u bij de aankoop een korting. Indien u de Software Support Plan echter aankoopt nadat u de software aankocht, kan u het plan enkel nemen indien u de recentste versie heeft voor een hogere prijs. Indien u de recentste versie niet heeft, moet u een upgrade aanschaffen en pas dan kan u het plan opstarten.

• SSP-klanten een weg bieden om informatie te geven over nieuwe functies zodat Questionmark een beter product kan leveren dat beter tegemoet komt aan de behoeften van de klanten; en
• SSP-klanten op de hoogte houden over de ontwikkelingsactiviteiten die verbonden zijn met specifieke productfuncties.

Indien u momenteel een oudere versie van een Questionmark-product gebruikt, maar toch technische hulp wil blijven krijgen, moet u een ondersteunde versie installeren en registreren. Hier is wat algemene informatie over Questionmarks sunset policies. Indien u meer informatie wenst, kunt u ons steeds e-mailen info@questionmark.be.

• Belangrijke versies zullen worden ondersteund, via de telefoon of via e-mail, gedurende 24 maanden na de release van de volgende belangrijke versie. Voor de meeste problemen waarvoor een oplossing moet worden gezocht, zal er een upgrade nodig zijn voor de recentste versie.
• Klanten worden aangemoedigd om zo snel mogelijk over te schakelen op de volgende grote versie.
• Hosting-klanten zullen kort na de release worden overgeschakeld op de volgende grote versie.
• Openbare opleidingen voor de vorige grote versies zullen 2 maanden na de release van de volgende grote versie worden stopgezet.
• Privé-opleiding voor de vorige grote versies zullen 6 maanden na de release van de volgende grote versie worden stopgezet.
• Consultingdiensten voor de vorige grote versies zullen 6 maanden na de release van de volgende grote versie worden stopgezet.
• Problemen met de vorige versie zullen worden behandeld naar goeddunken van Questionmark, afhankelijk van de ernst van het probleem.

• Een gratis webgebaseerde voorstelling van de functies, met geluid en animatie. Learning Café
• Driedaagse opleiding voor het opleidingspersoneel van Questionmark: Bekijk onze opleidingspagina voor de data en andere locaties.
• Opleiding, ter plaatse, in uw kantoren.
• Webgebaseerde opleiding waar onze instructeur werkt via een telefonische vergadering en presentaties levert via een webbrowser.

• Webgebaseerde consulting waar onze consultant samen met u zal werken, via de telefoon door gebruik te maken van webpresentaties, om u te helepn met de identificatie van uw problemen die moeten worden aangepakt en suggesties die u kunnen helpen.
• Consulting ter plaatse in uw kantoren.