Questionmark segmente ses services pour mieux prendre en charge les diverses applications et volumes qu'elle doit traiter. Qu'il s'agisse d'une facturation par incident ou d'un vaste plan de support logiciel, Questionmark offre l’assistance nécessaire pour répondre à vos requêtes et vos besoins.

• Pages du support produit pour Perception:
  http://www.questionmark.com/perception/help/

Les rubriques de support technique pour les produits comprennent:

• Une base de connaissances sur les différents produits
• Des moteurs de recherche
• Des articles utiles
• Des manuels d'utilisation des produits
• Une version test beta du logiciel

Les clients directs peuvent nous contacter par e-mail à tout moment : tech@questionmark.be ou nous contacter par téléphone au +32 (0)2 398 02 05.

Pour les clients ayant contractéavec HyperOffice, merci d’envoyer vos questions à l’adresse suivante: contact@hyperoffice.fr ou de contacter HyperOffice par téléphone au +33 1 41 96 96 71.

• Des mises à jour gratuites (mineures et majeures)
• Nos représentants du service d'assistance sont à votre disposition de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi et répondront à vos questions dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter votre revendeur. Pour un service plus rapide, gardez le numéro de votre contrat d'assistance, le numéro de série de votre logiciel Questionmark ainsi que les informations relatives à la configuration de votre système informatique à portée de main. Qui plus est, assurez-vous que vous comprenez la nature du problème avant d'appeler. Les clients désignent 3 utilisateurs clés qui seront leurs contacts de support technique pour toute l'organisation. Les noms de vos contacts seront repris dans le contrat de votre organisation et toutes les questions et réponses doivent passer par eux.

Si vous vous procurez un plan de support logiciel lors de l'achat de votre système, une remise vous sera accordée. Cependant, si vous vous le procurez après l'achat du logiciel, vous ne pouvez conclure ce contrat si vous disposez de la version actuelle qu'à un prix supérieur. Si vous ne disposez pas de la version actuelle, vous êtes tenu d'acheter la mise à jour et vous aurez ensuite droit au plan de support.

• fournir aux clients PSL un moyen de faire part de leur avis sur de nouvelles fonctions afin que Questionmark puisse créer un produit de meilleure qualité répondant mieux aux besoins de ses clients; et
• informer continuellement les clients PSL sur les activités de développement relatives à des fonctions spécifiques du produit.

Si vous utilisez une version obsolète de Questionmark, mais souhaitez encore bénéficier d'une assistance technique en temps réel, vous devrez installer et enregistrer une version prise en charge. Voici quelques informations de base sur les politiques de validité de Questionmark. Pour tout complément d'information, veuillez adresser un courriel à info@questionmark.be.

• Les versions majeures bénéficieront d'un support par téléphone ou courriel pendant 24 mois après la date de lancement de la version majeure suivante. Cependant, les problèmes devant être résolus exigeront certainement une mise à niveau pour obtenir la version la plus récente.
• Les clients sont invités à passer à la version majeure suivante le plus tôt possible
• Les clients bénéficiant d'un hébergement passeront à la version majeure suivante peu après le lancement de celle-ci
• Les formations publiques portant sur les versions majeures précédentes prendront fin 2 mois après la sortie de la prochaine version majeure du produit
• Les formations privées portant sur les versions majeures précédentes prendront fin 6 mois après la sortie de la prochaine version majeure du produit
• Les services de consultance portant sur les versions majeures précédentes prendront fin 6 mois après la sortie de la prochaine version majeure du produit
• Les problèmes liés à une version antérieure seront résolus à la seule discrétion de Questionmark, en fonction de la gravité du problème.

• Des visites guidées en ligne gratuites, avec du son et des animations. Learning Café
• Une formation de 3 jours assurée par des formateurs de Questionmark: Consultez notre page Formations pour les dates et autres lieux.
• Une formation donnée dans votre établissement.
• Un cours en ligne dans le cadre duquel votre formateur vous contacte par conférence téléphonique et propose des présentations à travers un navigateur.

• Des conseils en ligne - notre consultant travaillera avec vous par téléphone en recourant à des présentations sur le Web afin de vous aider à identifier les problèmes à résoudre - il vous fera des suggestions qui vous seront d'un grand secours
• Une consultance sur site dans votre établissement.

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