Des entreprises au rayonnement international ont besoin d’une norme de qualité mondiale. Ainsi, aux yeux de la division informatique de Toshiba (Computer Systems Division), il est essentiel que les techniciens de maintenance de l’entreprise disposent du même niveau de connaissances, quel que soit le pays où ils opèrent. Afin de concrétiser cet objectif en y consacrant le moins de temps et de ressources financières possible, Toshiba a opté pour l’application en ligne Perception de Questionmark. Ce logiciel à la fois convivial et facile à utiliser permet également de créer des questionnaires en vue de tests et d’examens, de les publier aux quatre coins du monde via votre intranet ou internet et de les administrer/les évaluer de manière centralisée, sans pour autant disposer de connaissances préalables particulières. Vous avez ainsi la garantie que tous les techniciens de maintenance de Toshiba se voient proposer un examen et une procédure de certification uniques, quel que soit le pays où ils sont employés.

Pour la certification TCE (Toshiba Certified Engineer) en matière d’ordinateurs portables et de serveurs, des centaines de questions ont été élaborées en collaboration avec les formateurs. La sélection des questions est aléatoire et distincte pour chaque domaine. Les techniciens doivent fournir au moins 66 % de réponses correctes et les formateurs 80 %. La certification obtenue moyennant la réussite de l’épreuve est limitée dans le temps, par exemple huit mois pour les ordinateurs portables et douze mois pour les serveurs. Cela permet de garantir que le personnel de maintenance est en permanence au fait des dernières nouveautés liées au développement technique.

En l’absence d’une procédure de test en ligne, il serait pratiquement impossible de mettre en place des certifications uniques au niveau international, car il est pour ainsi dire irréalisable de prévoir des épreuves communes à un seul endroit, tant d’un point de vue organisationnel qu’économique. C’est la raison pour laquelle Toshiba recherchait une application performante pour l’épreuve en ligne devant être, d’une part, innovante et moderne et, d’autre part, stable et à l’épreuve de la pratique.

Perception a satisfait aux critères rigoureux de Toshiba :
"La facilité d’essai du logiciel avec une version de 30 jours disponible sur l’internet et les réponses compétentes de la société Telerat à nos questions ont énormément facilité notre prise de décision", déclare Michael Hentschel, responsable du département formation de Toshiba Europe à Ratisbonne.

Après la rédaction des questions, l’initiation des formateurs au maniement de Perception et l’exécution de quelques tests en ligne, la phase de mise en œuvre dans toute l’Europe est à présent engagée. Pour Michael Hentschel, le maniement aisé et rapide des outils d’auteur - notamment pour les formateurs - la fiabilité et l’efficacité ainsi que le respect des exigences de sécurité requises pour l’exécution des épreuves confirment que Perception était le bon choix. La traduction en français, anglais, espagnol, italien, polonais et turc des questions rédigées pour la plupart en allemand permet aux techniciens de démontrer qu’ils possèdent un même niveau de connaissances dans leur langue maternelle. Toshiba Europe s’attend à ce que quelque 1.500 techniciens et plus de 15 formateurs obtiennent régulièrement leur certification via Perception et entend utiliser le logiciel dans plus de 36 pays pour la stratégie de qualification.