Schlumberger supervise l’efficacité de ses formations à l’aide de Questionmark Perception. Cela permet à l’entreprise de mettre en œuvre un mécanisme d’évaluation uniforme à travers toute l’organisation et d’ajouter une nouvelle dimension au processus de promotion en utilisant les résultats des tests comme critère d’avancement professionnel. Divers tests à chaque stade du développement de l’employé sont consignés dans un référentiel central pour des demandes d'information spéciales sur les tests ainsi que pour des rapports et des commentaires généraux.

Schlumberger est une entreprise technique internationale vendant des produits et des services améliorant la productivité de ses clients. Elle est divisée en trois unités d'exploitation : Oilfield Services, Resource Management Services et Test and Transactions.

Oilfield Services offre une large palette de services techniques à l'industrie de l'exploration et de la production en amont (industrie pétrolière internationale). 

Resource Management Services fournit des services commerciaux professionnels aux prestataires de services énergétiques, aux services publics ainsi qu'à l'industrie dans le monde entier. Grâce à la consultance, au déploiement et à la gestion de compteurs, à la collecte et au traitement des données ainsi qu’à l’analyse des informations, RMS aide les clients à optimiser leur réseau, à renforcer leur efficacité opérationnelle et la fidélité de la clientèle pour tous les services publics - eau, gaz, électricité et chauffage. 

Test and Transactions fournit aux clients du monde entier des solutions intégrées pour les transactions électroniques, la fabrication de semi-conducteurs ainsi que les réseaux IP. Ces solutions sont basées sur les technologies, produits, services et compétences permettant de résoudre des problèmes de la clientèle.

Une entreprise aussi grande que Schlumberger, spécialisée dans les produits et services techniques, doit disposer d’une solide infrastructure de formation pour veiller au maintien de normes rigoureuses. Chez Schlumberger, la formation est prise très au sérieux et plusieurs développements ont été mis en œuvre ces derniers mois afin de renforcer le processus de formation.

La formation chez Schlumberger doit être un processus continu et suivre les progrès du personnel au fil du temps. Qui plus est, il est essentiel que l'entreprise soit en mesure d'évaluer l'efficacité de cette formation. En faisant de Questionmark Perception la norme à travers l’organisation, Schlumberger peut développer plusieurs tests à réaliser tout au long des divers stades de développement des employés et superviser les progrès de chacun d'entre eux au fil du temps.

La fonctionnalité web est l’une des principales exigences de tout système à installer chez Schlumberger. En tant qu’entreprise internationale, Schlumberger dispose de nombreux bureaux à travers le monde et l’entreprise doit être capable d’instaurer des normes à l'échelle internationale. Il n’est possible d’y parvenir rapidement et aisément qu’à l’aide de systèmes sur le Web. Perception étant le premier système de formation à offrir la possibilité de personnaliser des tests et de les diffuser sur l'internet, il s’imposait comme un choix idéal pour Schlumberger. Ajoutez à cela la possibilité de recueillir en ligne les informations sur la formation et de les stocker dans une ressource centralisée et vous avez un motif impérieux de l'acheter.

Nick Copeman, Summit Training Manager de Schlumberger-RES, indique : "Perception était le premier système du genre à offrir des capacités web complètes. Cela en faisait un excellent choix pour Schlumberger étant donné que nous comptons 60 bureaux répartis dans une vaste zone géographique ayant besoin de se connecter rapidement aux systèmes de formation. Par ailleurs, le logiciel est capable d'introduire directement les résultats des tests dans notre système de gestion des formations; nous avions donc d'excellentes raisons d'investir dans Perception."

Schlumberger-RES a mis en place un programme de formation structuré débutant dès lors que les employés rejoignent l'entreprise. Un cours d’introduction est évalué en partie par sept tests Perception déterminant le degré de compréhension du contenu théorique des cours. Au cours des six mois suivants, ces mêmes employés doivent passer 20 autres tests Perception. La réussite de ces tests permet de déclencher des procédures de promotion individuelle.

Par la suite, 20 autres tests sont proposés dans un délai de 12 à 18 mois. Une fois encore, ces tests joueront un rôle décisif dans les promotions proposées.

Il va de soi que de tels tests peuvent être appliqués dans une large mesure à la partie théorique de la formation des employés. Une fois que la formation évolue à un stade plus pratique, le rôle de ces tests est moins important. C’est alors qu'une approche plus pragmatique est proposée dans le cadre de la formation.

"Près 10.000 tests ont déjà été effectués à l’aide du logiciel Perception de Questionmark. Cela nous a permis de disposer d’un mécanisme d’évaluation uniforme dans l'ensemble de l’entreprise. Nous pouvons ainsi déterminer qui a pris part aux tests et avoir un référentiel central de toutes les informations liées aux tests. Nous n'avons pas rencontré de problème majeur avec le logiciel à ce jour. Je peux aisément imaginer qu'il sera utilisé à plus grande échelle chez Schlumberger au fil du temps".