Fortis Banque est l'une des entreprises du groupe Fortis, un prestataire international de services financiers spécialisé dans les domaines de l’assurance, de la banque et des placements. Fortis Banque emploie 30.000 personnes en Belgique et aux Pays-Bas, dont la moitié travaillent dans des agences bancaires. Le personnel de Fortis travaillant en agence suit des formations sur les différents produits et services proposés par la banque ainsi que sur les procédures et la législation.  
 

Fortis utilise la méthode dite du "blended learning" dans ses formations. Cette méthode consiste à combiner des techniques de formation classiques avec des techniques modernes. Chez Fortis, la formation est structurée en plusieurs étapes. La première étape comprend des modules d'auto-apprentissage sur PC (des modules "e-learning") qui sont ensuite suivis par des formations présentielles classiques. Les modules e-learning permettent aux apprenants de travailler la théorie qui sera par la suite mise en pratique lors des formations présentielles. Fortis crée ses propres modules e-learning en interne. Leur offre actuelle comprend déjà des modules d'introduction aux assurances en général, aux assurances-vie, assurances familiales, assurances habitation, assurances auto, assurances financières; aux placements, aux crédits, au droit civil et au droit des successions. 
 

Fortis utilise abondamment les techniques du e-learning. "Pourtant, Fortis Banque ne possède aucun LMS (Learning Management System)", déclare Kristien Bergans, Manager e-learning chez Fortis. " Nous n'obtenons donc aucun rapport sur ce qu'un apprenant fait lorsqu'il présente un module e-learning, sur le nombre de fois qu'il recommence un exercice ou encore sur le nombre de fautes qu'il a faites. Mais en fin de compte, ce n'est pas vraiment cela qui nous intéresse. Les apprenants peuvent parcourir la théorie autant de fois qu'ils le souhaitent et peuvent sauter certaines parties s'ils estiment déjà bien les connaître. Par contre, nous devons absolument vérifier que l'apprenant possède bien les connaissances requises avant de participer aux formations présentielles. C'est dans le but d'effectuer cette vérification que nous utilisons Perception. En définitive, nous exploitons toute la force de Perception pour compenser l'absence de LMS." 
 

Les modules e-learning se déroulent selon un schéma fixe. Au début d'un module d'apprentissage, les participants évaluent leur niveau de connaissance. Cinq études de cas sont ensuite sélectionnées sur base de cette évaluation. Les participants doivent bien entendu avoir assimilé la théorie pour pouvoir résoudre ces études de cas. Celles-ci comportent également des questions dont les réponses se trouvent dans les modules théoriques. Fortis Banque utilise donc Perception pour tester si un participant peut être autorisé à assister aux formations présentielles classiques après avoir présenté les modules e-learning. Les collaborateurs qui souhaitent assister à une formation présentielle doivent d'abord réussir un test sur le sujet qui sera traité lors de la formation. Les personnes qui ne réussissent pas ce test, ne participerons pas à la formation. Cette règle peut sembler sévère, mais elle permet de s'assurer que les participants possèdent bien les connaissances requises pour participer. Grâce à cette sélection, il est possible de travailler de façon pratique et concrète lors des formations présentielles, ce qui représente un avantage indéniable. 
 

Grâce à l'utilisation de modules e-learning, Fortis a pu réduire la durée de ses formations. Kristien Bergans: "Autrefois, nous organisions des formations présentielles de deux ou trois jours. En développant des modules e-learning pour la partie théorique et en exigeant que les participants réussissent un test portant sur la théorie, nous avons réduit la durée de nos formations présentielles d'un jour". Les sessions e-learning en elles-mêmes ne durent qu'une demi-journée. Nous gagnons donc une demi-journée par participant. Multipliez ça par le nombre de participants et vous obtenez un gain de temps considérable.