L’Alcatel University Stuttgart est l’un des 15 sites de la Corporate University qu’Alcatel, un éminent fabricant international de systèmes d’accès rapide et de transfert, compte dans le monde. Grâce à une offre de formation continue d’excellente qualité et axée sur les besoins, les membres de l’Université de Stuttgart accompagnent la formation continue personnelle et professionnelle de plus de 7.000 collaborateurs d’Alcatel en provenance d’Allemagne, d’Autriche, de Suisse et de quelques pays d’Europe de l’est.

Tout a commencé en 2000 : l’Alcatel University Stuttgart était alors à la recherche d’un outil de certification en ligne performant permettant aux collaborateurs, par le biais d’autoévaluations, de se préparer aux produits et aux cours ainsi que de déterminer leur niveau de connaissances en toute objectivité. Mis au point par la société Questionmark, Perception est parvenu à convaincre l’Université de Stuttgart grâce à ses fonctionnalités étendues et sa facilité d’utilisation.

En 2003, il a été décidé d’introduire un LMS (système de gestion de l’apprentissage) à l’échelle de l’ensemble du groupe pour administrer et exécuter tous les types de programmes d’apprentissage. Perception s’est de nouveau retrouvé sur le banc d’essai. « Certes, le système LMS permet également d'élaborer des questionnaires en ligne, mais nous n’avons pas pu mettre la main sur un système professionnel de certification basé sur une banque de données doté d’une multitude de fonctions et de caractéristiques de performance, tel que celui auquel nous étions habitués avec Perception, », explique M. Neuberg, chef d’équipe e-learning de l’Alcatel University Stuttgart.

Étant donné que l’Université a eu de meilleures expériences avec Perception ces dernières années et que le logiciel s’intègre facilement à d’autres systèmes, il a été décidé de continuer à recourir à Perception pour les autoévaluations et les certifications en ligne et de l'intégrer à la plate-forme d’apprentissage.

La mise en œuvre et l’intégration du système dans le LMS ont été effectuées en une semaine à peine par l’Université. La réalisation a pu être rapidement menée à bien, en particulier grâce à l’interface d’intégration de Perception, soutenue par la norme SCORM, mondialement acceptée. De par une procédure à connexion unique et l’adaptation des surfaces utilisateurs, le LMS et Perception se présentent d’un seul jet.

Le collaborateur peut effectuer des recherches à partir du site web du LMS dans le catalogue d’apprentissage parmi les programmes d’apprentissage, les autoévaluations et les certifications mis à sa disposition et s’y inscrire. En outre, il peut voir toutes les mesures prescrites, telles que les certifications pour lesquelles il est inscrit. S’il sélectionne un test parmi l’offre proposée, il sera automatiquement authentifié dans Perception et le test commencera. Sur base de différents critères, des questions seront sélectionnées dans la banque de données et il devra y répondre dans un temps imparti. Une fois qu’il aura terminé de répondre aux questions, le participant verra directement ses résultats, lesquels seront renvoyés automatiquement à la plate-forme d’apprentissage et enregistrés dans un format conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données.

Perception permet également à Alcatel d’élaborer des certifications extrêmement exigeantes. Ainsi, Perception a pu faire l’étalage de tous ses points forts au niveau de la flexibilité et des techniques de questionnement lors de la mise en œuvre d’une certification en vue de l’installation d’un produit Alcatel. Étant donné que dans ce cas il était nécessaire de tester des connaissances mécaniques et matérielles, des questions sous forme verbale n’étaient pas toujours adéquates. Grâce aux multiples possibilités textuelles et multimédia offertes par Perception en ce qui concerne la nature des questions, ce genre de test a pu être adapté entre autres par le biais de graphiques, de dessins, d’actions Drag & Drop et Hotspot, ainsi que de Macromedia Flash.

Toutefois, l’Université propose également une préévaluation. Dans tous les pays où Alcatel est actif, il existe un certificat testant les connaissances de base des collaborateurs du secteur de la distribution relatives aux « réseaux de la prochaine génération ». Afin que le collaborateur puisse avoir un aperçu du niveau d’exigence de la certification et se faire une idée claire de son niveau de connaissances, un pool de questions distinct a été développé pour le test de préparation.

C’est précisément le recours à la préévaluation volontaire et aux certifications qui indique que les collaborateurs jugent également les tests mis au point par Perception très utiles. Le taux de participation de 85 % est d’ailleurs éloquent.

« Selon nous, une telle application en libre service ne procure pas uniquement un avantage quantitatif, mais aussi qualitatif. Grâce à Perception, nous avons pu implémenter nos techniques d’interrogation et nos exigences méthodiques rigoureuses pour réaliser des tests sophistiqués et utiles, de conception intéressante. Ni cette mise en œuvre ni la transposition immédiate d’améliorations, d’extensions ou d’actualisations n’auraient été possibles hors ligne. Autre atout et facteur de motivation pour les collaborateurs : ils voient directement les résultats de leurs tests », déclare M. Neuberg.

Selon l’Alcatel University Stuttgart, les économies sont significatives par rapport aux évaluations et certifications traditionnelles. Elles ne résultent pas uniquement de la réduction des charges administratives et du degré élevé d’automatisation; étant donné qu’il n’est plus nécessaire de voyager, les frais de voyage ont disparu et le temps de production disponible pour le travailleur a augmenté. De cette manière, le collaborateur reste flexible et peut effectuer les tests quand l’occasion se présente.

En cette période de faible conjoncture économique, la question coût/bénéfices gagne en importance, même en matière de formation continue. Pourtant, la plupart des entreprises ont recours à des prestataires de services externes pour la certification de leurs collaborateurs. Grâce à son concept, l’équipe de Stuttgart joue non seulement un rôle de précurseur au sein du groupe Alcatel, mais, si on la compare sur le plan international à d’autres grandes entreprises, elle fait également partie des pionniers. Ce faisant, elle prouve une fois de plus que la réalisation d’économies peut parfaitement aller de pair avec une formation de qualité des collaborateurs.