Sabena Technics, la société d’entretien aéronautique de la société de navigation aérienne belge, utilise les produits Questionmark depuis début 1998. Les progiciels ont d’abord été employés pour les tests portant sur la connaissance de l’anglais technique dans le domaine de l’aéronautique, mais seront bientôt également utilisés pour les tests de connaissances linguistiques générales dans le département Human Resources and Relations. 

Selon Jean-Louis De Ruyck, Project Manager dans le Technical Training Department: "Il suffit de s’imaginer un seul instant ce qui se passerait si un incident sérieux était dû au fait qu’un de nos techniciens aurait mal compris une instruction". En effet, les techniciens de la Sabena doivent être à même d’interpréter sans faille les instructions d’entretien en langue anglaise.

Jean-Louis De Ruyck d'ajouter: "Le problème-clé du succès de notre entreprise était de trouver un progiciel de test approprié. Il devait être d’un emploi facile, permettre de pouvoir utiliser du matériel multimédia, proposer des types de questions variés, inclure des fonctions statistiques étendues et disposer d’un set d’instructions en deux langues: le français et le néerlandais."

Le logiciel doit également fonctionner en réseau. "Il nous fallait facilement tester quelques centaines de collaborateurs, via nos classes d’ordinateurs ou les ordinateurs de bureau de nos techniciens", précise monsieur De Ruyck. "Au début, il semblait que le projet allait avorter: nous n’arrivions pas à trouver un progiciel qui répondait à nos exigences... Jusqu’au moment où un de nos coordinateurs mit par hasard la main sur une brochure de Questionmark. Dès lors un monde nouveau s’est ouvert à nous. Il s’avéra non seulement que les produits informatiques Questionmark répondaient à pratiquement toutes nos exigences, mais nous avons trouvé, en outre, dans l’équipe belge de Questionmark, un partenaire qui réfléchissait activement avec nous, nous fournissait des idées neuves et disposait d’un trésor d’expérience sur le plan des progiciels de formations et tests assistés par ordinateur".

"Grâce aux apports de Questionmark, nous sommes parvenus dans un délai d’à peine douze mois à mettre au point un progiciel de test multimédia complètement élaboré qui vérifie aussi bien les aptitudes de lecture que celles d’écriture de nos techniciens. Les fonctions statistiques étendues de Questionmark nous permettent en outre d’affiner nos tests en interceptant les questions trop faciles ou trop difficiles."

A présent, des examens d’entrée, au niveau technique général, pour des candidats employés, seront mis au point à l’aide de tests sur ordinateur. "Nous allons faire cela avec Perception, le dernier-né des produits de la gamme Questionmark", explique monsieur De Ruyck. "Les tests Perception peuvent être fournis par l’intranet de notre entreprise. Par-dessus le marché, les possibilités des bibliothèques de questions sont si étendues que nous pouvons soumettre chacun des candidats à un test pratiquement unique, qui est aussi extrêmement objectif. Plus de danger de questions volées qui circulent ou des candidats qui copient. Et l’énergie que nous mettions avant à corriger les tests manuellement, nous pouvons la consacrer maintenant à perfectionner notre matériel d’examen. Grâce aux produits Questionmark, nous ne corrigeons pas seulement plus vite, mais nous pouvons également évaluer plus précisément les aptitudes de nos collaborateurs," ajoute encore monsieur De Ruyck. Un vieux rêve qui se réalise enfin grâce à Questionmark...