Questionmark divide sus servicios para facilitar las diversas aplicaciones y volúmenes que se necesita procesar. Desde un precio por cada incidente ocasional hasta un plan integral de asesoramiento en software, Questionmark tiene el plan de asistencia técnica que usted necesita.

• (800) 597-3950
• support@questionmark.com
• Customer Center (Centro de atención al cliente): Verifique el estado de los cupones de asesoramiento técnico pendientes y envíe nuevos problemas. Acceso exclusivo para los contactos del plan de asesoramiento designado para su organización.

• Páginas de asesoramiento técnico del producto para la versión 4 de Perception:
  http://www.questionmark.com/perception/help/
• Páginas de asesoramiento técnico del producto para la versión 3 de Perception:
  http://www.questionmark.com/perception/help/v3

Las secciones de asesoramiento técnico del producto incluyen:

• Base de conocimientos del producto
• Motores de búsqueda
• Artículos útiles
• Manuales del producto
• Software de prueba beta

• Manuales de la versión 4 de Perception:
  http://www.questionmark.com/perception/help/v4/manuals/
• Manuales de la versión 3 de Perception:
  http://www.questionmark.com/perception/help/v3/v3manuals/
• Manuales de las versiones 1 y 2 de Perception:
  http://www.questionmark.com/esp/perception/manuals/
• Question Mark para Windows:
  http://www.questionmark.com/esp/qmwindows/manuals/

Su consulta generalmente se responderá por correo electrónico dentro del primer día hábil. Si usted experimenta algún tipo de dificultad con Questionmark, ésta podría ser una forma efectiva para encontrar la solución.

• Actualizaciones sin cargo (principal y secundaria)
• Nuestra mesa de ayuda telefónica apunta a brindarle una respuesta dentro de las cuatro horas y está disponible de 9 a.m. a 5 p.m. hora del centro, de lunes a viernes. Si necesita ayuda, llámenos al (800) 597-3950, o envíenos un correo electrónico a support@questionmark.com Para obtener un servicio más rápido, asegúrese de tener su número de contrato de asesoramiento técnico, el número de serie de su producto Questionmark, así como la información de configuración del sistema de su equipo. Asimismo, asegúrese de comprender la naturaleza del problema antes de llamar. Los clientes designan dos usuarios clave como sus contactos de asesoramiento técnico para toda su organización. Sus contactos de asesoramiento técnico se nombrarán en el contrato de su organización y todas sus preguntas y respuestas deberían canalizarse a través de éstos.

Si usted adquiere su plan de asesoramiento técnico para software al momento de la compra, recibe un descuento en el precio. Sin embargo, si adquiere el plan de asesoramiento técnico para software después de haber adquirido el software, sólo podrá ingresar al plan si cuenta con la versión más actual a un precio mayor. Si usted no cuenta con la versión actual, se exige que obtenga la actualización y luego cumplirá los requisitos para el plan.

• Brindar a los clientes de SSP una vía para contribuir con las nuevas características para que Questionmark pueda lograr un mejor producto que cumpla mejor con las necesidades de los clientes y
• Mantener a los clientes de SSP informados acerca del desarrollo de actividades asociadas con características específicas del producto.

Si actualmente utiliza un producto que Questionmark retiró y desea continuar recibiendo asesoramiento técnico, necesita instalar y registrar una versión aceptada. Aquí encontrará información básica sobre las políticas de caducidad de Questionmark. Para obtener más información, envíe un correo electrónico a info@questionmark.com.

• Se ofrecerá asesoramiento técnico telefónico de las versiones principales por teléfono y correo electrónico durante 24 meses luego de la fecha de lanzamiento de la siguiente versión principal. Sin embargo, los problemas que requieren solución probablemente requieran una actualización a la última versión.
• Se alienta a los clientes a realizar la actualización a la siguiente versión lo antes posible
• Se realizará la actualización de los clientes de hospedaje a la siguiente versión principal poco después de su lanzamiento
• Los cursos de capacitación públicos sobre las versiones principales anteriores se suspenderán dentro de los 2 meses del lanzamiento de la siguiente versión principal
• Los cursos de capacitación privados sobre las versiones principales anteriores se suspenderán dentro de los 6 meses del lanzamiento de la siguiente versión principal
• Los servicios de consultoría sobre las versiones principales anteriores se suspenderán dentro de los 6 meses del lanzamiento de la siguiente versión principal
• Los problemas con la versión anterior se solucionaran de acuerdo con el criterio de Questionmark según la gravedad del problema.

• Recorridos Web sin cargo por las características, con sonido y animación. Cursos de Learning Café
• Cursos de 3 días, dictados por el personal de capacitación de Questionmark. Consulte nuestra página de capacitación para obtener las fechas y otras ubicaciones.
• Capacitación dentro de su propia oficina.
• Capacitación Web en la que nuestro instructor trabaja a través de una llamada en conferencia y brinda las presentaciones mediante un navegador Web.

• Consultoría Web en la que nuestros consultores trabajarán con usted vía telefónica mientras utilizan las presentaciones Web para ayudarlo a identificar los problemas que necesitan solución y le indicarán sugerencias para ayudarlo
• Asesoramiento interno en su propia oficina.

Infórmese sobre los servicios de consultoría...