Entel Chile realiza encuestas y evaluaciones con Questionmark Perception

MIAMI, USA – 20 de Junio 2005 – Desde hace más de 5 años el departamento de Capacitación de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones Entel S.A. usa Questionmark Perception para realizar evaluaciones y encuestas. Durante estos años el equipo de Questionmark ha tenido el privilegio de trabajar con varios personas de Entel entre las cuales la persona encargada del manejo del software: Adolfo F. Miranda Rojas, Analista de Capacitación.

Question Mark (QM): ¿Adolfo, podrías describir en unas palabras tu rol en Entel Chile?

Adolfo F. Miranda Rojas (AFMR): Mi formación es informática, pero por vocación, por quiénes han confiado en mí y por una cuota de suerte; he estado ligado al área de la capacitación y de los recursos humanos por casi 10 años. Me desempeño como analista en el área de capacitación, donde he apoyado en la redefinición de los procesos administrativos y operacionales. Actualmente estoy abocado al desarrollo e implementación de iniciativas de aprendizaje y colaboración usando IT como por ejemplo el portal de capacitación, la sistematización de evaluaciones online usando Perception y expansión de nuestra Intranet colaborativa usando tecnología Microsoft SharePoint. En definitiva, me motiva mucho que las personas vean la tecnología como una aliada para dar solución a sus problemas cotidianos.

QM: ¿Cuales son las tendencias al nivel uso de software para realizar evaluaciones computarizadas en Entel Chile?

AFMR: Creo que Recursos Humanos de Entel ha visto un gran potencial en la automatización de evaluaciones. No solamente en sus usos típicos (capacitación y desarrollo), sino como pieza de sus servicios en general. Somos una gerencia donde la información que recibimos de los empleados, constituye un inmenso valor para mejorar nuestros procesos. Además, nuestro personal está geográficamente muy disperso. Por lo tanto, el uso de tecnologías en la evaluación puede representar una clara ventaja. La tendencia es consolidar el "servicio interno de evaluaciones computarizadas". Para ello, lo ofrecemos a otras áreas de la empresa y hemos desarrollado una metodología para su aplicación y seguimiento. Actualmente, nuestra Gerencia está empeñada en medir el impacto social que tiene su gestión, para lo cual la evaluación computarizada se ha tornado una herramienta relevante.

QM: ¿Cómo esta usando el software de evaluación computarizada Questionmark Perception?

AFMR: Hemos aplicado Perception en diversos ámbitos, como por ejemplo: Encuestas de reacción de nivel 1 a todos los eventos de capacitación registrados, diagnósticos y evaluaciones de nivel 2, encuestas sobre convenios y actividades extraprogramáticas, estudios de clima, recolección de perfiles de conocimiento, entre otros.

QM: ¿Hace cuantos años está usando Percpetion?

AFMR: Si no me equivoco, adquirimos Perception en el año 2000. Desde entonces comenzamos un proceso de acercamiento a la herramienta y de desarrollo de pequeñas soluciones, pero el uso intensivo comenzó a comienzos del 2002 si mal no recuerdo.

QM: ¿Cómo escucho hablar de Perception por la primera vez?

AFMR: No recuerdo precisamente, pero seguramente a través de uno de los tantos foros sobre eLearning y uso de tecnologías aplicadas al mejoramiento del desempeño en los que participo.

QM: ¿Antes de Perception, ya computarizaba sus evaluaciones?

AFMR: No de forma sistemática. Habíamos realizado algunos test asociados a cursos de capacitación, pero sabíamos que debíamos tener mayor flexibilidad y mayor independencia respecto de los elementos de TI implicados. Perception nos dio ambas cosas.

QM: ¿Por qué se decidieron por Perception?

AFMR: Comparamos un par de herramientas más, pero nos quedamos con Perception puesto que:

1. Vimos que QuestionMark era una empresa que estaba focalizada exclusivamente en el negocio en las evaluaciones computarizadas desde hace años y con una interesante base de grandes clientes. Eso nos inspiró confianza en su know how y en que su modelo era comprensivo y estaba muy afianzado.
   
2. Estaba completamente en español.
   
3. Perception era una aplicación tecnológicamente robusta y escalable; lo cual era adecuado para nuestra infraestructura de red interna.
   
4. Perception no estaba ligada a un LMS en particular, lo cual era coherente con nuestra estrategia.
   
5. Su modelo de licenciamiento nos permitía ir de menos a más.
   
6. Había un plan de soporte de primer nivel y una excelente base de conocimiento del producto.

QM: ¿Cuáles son los desafíos actuales que enfrenta, y que rol puede tener Perception en ayudarle a realizar estos desafíos?

AFMR: Queremos hacer de las evaluaciones computarizadas parte de nuestra oferta de servicios. Creo que nuestro desafío es demostrar que se pueden realizar mucho que "exámenes y encuestas”, sino que podemos apoyar la recolección de información en ámbitos asociados a la gestión. Estoy seguro que Perception, unido un proceso de servicio y promoción adecuado, puede agregar gran valor a un área de Recursos Humanos. No obstante, debemos capacitar más en su uso, para que otras áreas sean independientes y puedan utilizar el software cada vez que lo requieran.

QM: ¿El uso de evaluaciones computarizadas lo han ayudado a mejorar el aprendizaje de sus estudiantes?

AFMR: No sabría responderle objetivamente, pero si puedo decirle con alto nivel de certidumbre, que ha mejorado nuestra imagen al interior de la empresa. Al usar intensivamente esta tecnología, la compañía percibe que Recursos Humanos se va poniendo a la altura de la misión una empresa cuyos servicios están soportados en tecnologías de punta. Perception nos ha permitido mostrar que RRHH también puede producir soluciones tecnológicas para comunicarse con sus clientes: nuestros empleados.

A propósito de Entel Chile S.A.
ENTEL es una empresa Chilena que provee Servicios de Telecomunicaciones altamente diversificados. En sus inicios hace 40 años, Entel fue una empresa Estatal cuya misión era interconectar a todos los chilenos. Con el tiempo Entel fue pionera en transmisión satelital, redes Frame Relay y ATM. Es Líder en el negocio de la telefonía de larga distancia nacional e internacional. Actualmente ENTEL S.A. es una empresa privada que cuenta con una red totalmente digital, la cual ha evolucionado hacia una Red IP Multiservicios, para ofrecer soluciones de banda ancha, garantizar calidad de servicio y valor agregado a sus clientes corporativos y domésticos. En la actualidad, Entel S.A. está de lleno en el negocio de la Banda Ancha fija y móvil, y en el negocio de la integración tecnológica.

A propósito de Questionmark y Perception
Questionmark, con más de 2000 clientes a nivel mundial, ofrece a la industria del aprendizaje las capacidades más óptimas para realizar evaluaciones en línea, estas capacidades incluyen herramientas de autoría, reporte y análisis. Questionmark produce software de evaluación y de prueba desde 1988, permitiendo a los educadores y formadores de redactar, administrar, y evaluar tests y encuestas, de forma segura, usando PC individuales, redes locales, intranets e Internet. El programa Questionmark™ Perception™ permite, sin conocimientos informáticos o experiencia al nivel del HTML, crear archivos de preguntas. Los usuarios pueden crear varios bancos de pregunta a partir de los cuales juntan las preguntas en pruebas y encuestas, organizando las preguntas en temas y subtemas. Para más detalles visite http://www.questionmark.com/esp.