| Sabena Technics, la compañía de mantenimiento de aviones de la compañía aérea belga Sabena, está utilizando los productos de Questionmark desde principios de 1998. Al principio se usaron los paquetes para la investigación del personal respecto a technical aviation English, pero se utilizarán dentro de muy poco para las pruebas generales de lenguas dentro del departamento de Recursos Humanos y Relaciones.
"En la tecnología aérea que se desarrolla tan rápidamente, es literalmente de suma importancia asimilar rápida y apropiadamente la corriente infinita de manuales de mantenimiento en inglés", dice Jean-Louis De Ruyck, director de proyectos del Departamento de Formación Técnica. "Imagínese que tenemos un defecto serio porque uno de nuestros técnicos entendió mal una instrucción."
"Antes era posible invertir tiempo y energía en la traducción de los manuales al francés y al neerlandés. La actual cantidad de información y sobre todo la velocidad con la que cambia, ya no permiten esto. Los técnicos de Sabena tienen que poder interpretar sin ningún error las instrucciones de mantenimiento en inglés. Nuestra gente además tiene que ir regularmente al extranjero y tenemos a mucho personal en nuestras sucursales de ultramar: un conocimiento bastante profundo de inglés de supervivencia no es un lujo en absoluto."
El cambio a manuales y documentos de trabajo solamente en inglés significaba un desafío enorme para casi todos los departamentos de Sabena Technics. Primero se necesitaba investigar el conocimiento preciso del "technical aviation English" de los trabajadores involucrados. Para ello, se necesitaba investigar todas las unidades de la empresa, con una clasificación del conocimiento de lengua necesario por nivel de función. A base de esta investigación se realizaría una prueba de nivel apropiada. En caso de necesidad también se someterían a prueba a los nuevos empleados respecto a sus conocimientos del inglés. Tomando en cuenta el tamaño del proyecto, Sabena Technics decidió proponerlo con la Comisión Europea, en el marco del programa Leonardo. Rápidamente se realizó una sociedad con centros especializados en la enseñanza de idiomas en Bélgica (FOREM y VDAB) y Francia (Centre de Linguistique Appliquée - Université de Franche Comté) y una escuela superior técnica belga (Kaholieke Hogeschool Brugge Oostende).
Jean-Louis De Ruyck: "El componente clave del éxito de nuestro proyecto fue sin embargo encontrar un paquete apropiado de prueba basado en ordenador. Tenía que ser fácil para manipularlo, poder procesar material de multimedia, ofrecer una variación de tipos de preguntas, contener funciones amplias de estadística y poder trabajar con por lo menos dos idiomas de instrucción: el neerlandés y el francés." Además el paquete tenía que ser rentable. Un gran desafío: otra experiencia les había enseñado a la gente de Sabena Technics que el costo de paquetes de formación basándose en ordenadores puede ser muy alto.
También se necesitaba poder introducir el software en una red local. "Muy rápidamente tendríamos que someter a prueba a unos cientos de empleados a través de nuestros cursos de Ordenador Personal o los ordenadores de oficina de nuestros técnicos", nos informa De Ruyck. "Al principio el proyecto parecía estar a dos dedos de la muerte: no encontramos ningún paquete de software que cumpliera con nuestros requisitos… Hasta que uno de nuestros coordinadores de formación se encontró por casualidad con un folleto de Questionmark: una foto de una avioncito con una de las preguntas interactivas había llamado su atención. En ese momento se nos abrió otro mundo. Los productos de Questionmark no solamente cumplían con todos nuestros criterios, sino también encontramos en el equipo belga de Questionmark a un socio que pensaba activamente con nosotros, que nos daba ideas refrescantes y además disponía de una gran experiencia al nivel de aprendizaje y pruebas a través del ordenador. El hecho de que el director de Questionmark Belgium tenía un pasado en la enseñanza de idiomas, hizo la colaboración aún más interesante", nos dice Jean-Louis De Ruyck muy entusiasta. "Gracias a la aportación de Questionmark logramos en apenas doce meces desarrollar un paquete de prueba de multimedia que investiga tanto las habilidades de lectura como las de entendimiento de nuestros técnicos. Las amplias funciones estadísticas de Question Designer además nos permiten refinar las pruebas al interceptar las preguntas demasiado difíciles o sencillas. Actualmente estamos introduciendo la primera versión de prueba a unas cien personas a prueba. Después del análisis de sus respuestas, pulimos la prueba una vez más para entonces empezar a utilizarla definitivamente."
El hecho de que también se van a aplicar las pruebas basándose en ordenador para las pruebas técnicas generales de admisión para los candidatos a un empleo, indica que Questionmark abrió un gran abanico de nuevas posibilidades con el Departamento de Formación Técnica. "Lo vamos a realizar a través de Perception, el último producto de la gama de Questionmark", nos cuenta De Ruyck. "Podemos ofrecer las pruebas de Perception a través de la intrared de nuestra empresa. Las posibilidades de la biblioteca de preguntas son además tan extensas, que casi podemos ofrecerle a cada candidato una prueba única, que además es muy objetiva. Ya no va a existir el peligro de preguntas robadas que circulan por todos lados o de candidatos que copian. Y la energía que antes tuvimos que utilizar para la corrección manual de las pruebas, la podemos ahora aplicar al perfeccionamiento de nuestro material de prueba. Gracias a los productos de Questionmark no solamente podemos corregir más rápidamente sino también medir más precisamente las habilidades exactas de nuestros empleados", según De Ruyck. "Así vamos a poder usar la tradicional ventaja del personal belga excelentemente formado."
Jean-Louis De Ruyck además planea hablar sobre las tendencias generales de las pruebas de Sabena con las instancias de enseñanza belgas para advertir a tiempo las eventuales imperfecciones en la enseñanza del inglés técnico.
Un viejo sueño que finalmente se realiza a través de Questionmark…
|
Estudios de Casos - Sabena Technics
