| Los empleados de Crestar de la división de las actividades bancarias privadas en Richmond, Virginia, tomaron recientemente tres entrenamientos Web-based diseñados para medir su conocimiento de tres áreas de servicio dominantes: Seguro, confianzas y estados, e inversiones. Fueron dados 30 días para terminar los tres módulos, cada módulo con una evaluación de 60 preguntas y con dos horas para terminar. Podrían hacer esto siempre que les de la gana, en el trabajo o en casa.
Los empleados desde los ayudantes administrativos hasta el encargado de la división, contestaron a preguntas múltiples en tres diversos niveles dependiendo de la habilidad juzgada necesaria para realizar sus trabajos con eficacia: principiante, internista y consejero. El feedback que recibieron al terminar las pruebas después de contestar a las preguntas era una análisis detallado de cada respuesta. Los resultados permitieron al banco dirigir a la gente hacia los cursos de aprendizaje computarizado, escogidos según las necesidades individuales.
El diseñador educacional Angela Robinson dice, " la capacidad de identificar marcas específicas de las necesidades de entrenamiento es mucho más fácil proveer a la gente el entrenamiento que requerido para mejorar su nivel del funcionamiento. Mi trabajo es asegurarnos de mejorar el nivel de habilidad, que alternadamente creará los beneficios que estamos buscando. Estos gravámenes ayudan a verificar si hay una necesidad de entrenamiento. " |
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