Alrededor de 800 empleados en siete centros de llamadas pasan pruebas con Questionmark usando las redes locales de la compañía en Cleveland, Ohio, Dayton, Ohio, Buffalo, New York, y Auburn, Washington. Los nuevos empleados pasan pruebas al final de cada módulo del programa de formación. Para aprobar cada certificación, deben realizar una puntauación de 85% en una prueba que usualmente tiene  20 o 40 preguntas. Cada módulo cubre un tema diferente, como Líneas de Crédito y Cuentas de Depósitos. Los participantes aprecian saber inmediatamente como lo hicieron durante la prueba en vez de irse a casa preocupados por los resultados.

Los empleados del centro de llamadas también pasan regularmente pruebas sobre "El producto del mes", dando la seguridad de que están al tanto de las últimas ofertas de la compañía. "La prueba del producto del mes es usualmente una actualización", explica Nicole Kwieciak, I.T. Manager del departamento de formación y desarrollo del centro de llamadas del banco Key. "Es una prueba a libro abierto, lo que significa que los profesionales pueden usar sus manuales en línea para responder a las preguntas. El propósito del cuestionario es asegurarse que comprenden el material y que saben donde encontrar la información."

Questionmark es también usado para un programa de "Escala de aptitudes" que permite a los empleados progresar a través de diferentes niveles de trabajo. Hay actualmente cuatro niveles de certificación en la Escala de aptitudes, y los profesionales del centro de llamada pueden programar una pausa en su trabajo para poder contestar a los cuestionarios. El programa es todo un éxito puesto que permite a los profesionales mejorar sus aptitudes y a ser reconocidos por sus cumplimientos. Key usa Questionmark para otras cosas que cuestionarios y certificaciones; evaluaciones de cursos y encuestas de empleados son también presentadas en  Questionmark. La característica de reporte de Questionmark permite a los participantes recibir un feedback instantáneo mientras que las encuestas facilitan la distribución de información a los empleados a través de todo el país.