Estudios de Casos  Estudios de Casos - CDI Corporate Education Services
Estudios de Casos Questionmark
| CDI Corporate Education Services |
| Escenario |
 |
Estoy en CDI Servicios de Educación Corporativa - "Corporate Education Services". Administramos evaluaciones pre y post, antes y después de los cursos, de tal manera que podemos evaluar la progresión del estudiantes dureante el curso. También hicimos un examen de certificación personalizado para representantes del servicio cliente de una compañía. Basándose en esta prueba, se ve si deben también tomar más formaciones y poder ser un representante certificado del servicio cliente. También hacemos pruebas en línea para diferentes clientes. Los temas incluyen proyectos de dirección, capacidades de red Windows y capacidades de servicio al cliente. |
| Problema |
 |
Necesitábamos una manera de administrar y de distribuir las pruebas. Nuestros clientes tienen oficinas distribuidas en diferentes lugares de Canadá, haciendo imposible una centralización de las pruebas y de la logística que corresponde a las evaluaciones sobre papel. Una solución de distribución con la capacidad de proveer resultados rápidamente y desde cualquier lugar era necesaria. |
| Proceso de Evaluación |
 |
La mayor parte estaba basada en la búsqueda del colegio CDI. El Colegio CDI tiene necesidades de prueba muy sofisticadas. Necesitaban una buena distribución y una administración fácil, con capacidades de proteger las evaluaciones, y asegurar la privacidad. Evaluamos varias herramientas y Perception cumplía con todos estos requerimientos. |
| Solución |
 |
"CDI Corporate Education Services" está usando nuestra Intranet para instalar un server dedicado a la evaluación. Queríamos una solución segura y que protegía la confidencialidad de los datos colectados a partir de nuestros clientes. Usamos una versión modificada de Perception 1 para lograr nuestros objetivos. En vez de dar a la gente un navegador, insistimos para que vayan a la computadora de dirección en vez de quedarse en sus propios escritorios. Hicimos esto porque sentimos que aumentaría la fiabilidad de la información colectada. Hicimos aleatorias las preguntas para cada cliente y aprovechamos las ventajas de otras medidas de seguridad de Perception. ¡Esto era antes de la aparición de Perception Secure Browser! Dependiendi de las necesidades de nuestros clientes, tal vez elijamos el Secure Browser. |
| Resultados |
 |
Fuimos muy exitosos. Nuestros autores de pruebas son muy capaces al nivel técnico y las herramientas de creación no fueron una complicación para nosotros. Estamos contentos con nuestra decisión de usar el software Perception. |
| Contacto |
 |
| Nombre: |
Rod Fage |
| Email: |
rod.fage@cdi.ca |
| Título: |
Technical Analyst |
| Organización: |
CDI Corporate Education Services |
| Tipo de Organización: |
Corporation |
| Ciudad: |
Toronto |
| Estado: |
ON |
| CP: |
M6W 3E2 |
| País: |
Canada |
| Teléfono: |
(416)964-8688 ext 378 |
| Fax: |
(416)920-6856 |
|
|
