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  Estudios de Casos Estudios de Casos - Empire Blue Cross y Blue Shield

Estudios de Casos Questionmark

Empire Blue Cross y Blue Shield


Escenario
Cuando los empleados dejan la más grande compañía de seguros de salud de Nueva York, "Empire Blue Cross" y "Blue Shield", las entrevistas de salida  ofrecen al equipo de recursos humanos de la compañía una información preciosa sobre la experiencia de cada uno dentro de la empresa. Previamente, antes de cada entrevista, cada empleado se sienta con un papel  y una hoja para responder a una breve encuesta. Las respuestas son cuidadosamente tabuladas a mano para producir reportes trimestrales para los directivos de la compañía. Sin embargo, ahora, el cuestionario es administrado en un PC y las respuestas son catalogadas automáticamente por Questionmark.


Solución

Las preguntas a opción múltiple de esta encuesta son las típicas preguntadas por los empleadores: ¿Cuál es la razón de ida?¿Cuanto tiempo a trabajado aquí?¿Porqué trabajo aquí inicialmente?¿Qué tan bien sus asignaciones de trabajo utilizaban sus capacidades?¿Siente haber sido tratado de manera justa por su supervisor?

Questionmark permite a los participantes ramificarse o dirigirse hacia  preguntas suplementarias si una respuesta parece necesitar más explicaciones. Si, por ejemplo, alguien indica que no fue tratado de manera justa  por un supervisor, se lo dirige hacia otra pregunta, que le pide de elaborar y escribir una cuantas frases explicando la situación.

"La administración de estos cuestionarios es muy fácil," subraya el Director del Proyecto de Recursos Humanos de "Empire Blue Cross" y "Blue Shield" Adam Bronstein. "Las instrucciones para las encuestas son correctas en la pantalla de la computadora, y los datos son compilados a medida que la gente contesta las preguntas. Cuando terminan, obtenemos un resumen de sus respuestas en una hoja impresa. Entonces el entrevistador se sentará con el resumen y se va a fijar si todo está listo para seguir con otras preguntas."




Resultados
Bronstein explica que la salida de las entrevistas toma menos tiempo ya que las encuestas computarizadas juntan más informaciones básicas que los antiguos cuestionarios sobre papel. Sin embargo, Bronstein agrega que el verdadero ahorro de tiempo proviene del análisis de datos. En vez de tener que tabular las respuestas a mano, los miembros de staff deben solamente mandar los resultados de las encuestas a sus bases de datos Microsoft Access para análisis.



Compañía
"Empire Blue Cross" y "Blue Shield" proveen una cobertura de salud para aproximadamente 4.4 millones de suscriptores. Durantes más de 60 años, "Empire" ha jugado un rol mayor en ayudar a los Newyorkinos de 28 condados del Este de Nueva York a satisfacer sus necesidades de cuidado médico.




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