Además de aumentar el conocimiento del representante de los productos de Canadian Airlines, de los servicios y del personal clave, el cuestionario ha dado a los formadores una gran cantidad de informaciones.

"Es provechoso ver lo que saben o no saben los representantes, " comenta Brownlee. " Hemos utilizado los resultados del cuestionario para ayudar a adaptar los programas y las presentaciones a los futuros entrenamientos."

Brownlee dice que la redacción del cuestionario fue sorprendentemente fácil. El día después de haber recibido Questionmark para Windows, ella contactó el apoyo técnico de Questionmark para aclarar algunos puntos. Entonces elle voló en la acción y estaba lista para la reunión de ventas en el plazo de dos semanas.

"El personal de apoyo de Questionmark era maravilloso y de gran ayuda," subraya Brownlee. "No podrían haber sido más pacientes. El software se explicaba de por si, una vez que entendí la lógica. Cualquier problema que tuve era realmente pequeño, y cuando vino la hora de ejecutar el cuestionario todo funcionó fácilmente. Utilicé el fondo de nuestro sitio Web como contexto para todas las preguntas, y eso dio al cuestionario un estilo atractivo. También importé gráficos para ilustrar las preguntas y para reforzar el de Canadian Airlines.

"Instalé el cuestionario en cuatro computadoras portátiles con monitores 17 pulgadas en el medio de la reunión de ventas, esto permitía a la gente de ver lo que sucedía. No utilicé ninguna pregunta necesitando una respuesta escrita. Los participantes podían hacer todo con el ratón: preguntas a opción múltiple, a zona sensible, a respuesta múltiple, de tal manera que cada uno podría pasar el cuestionario rápidamente y fácilmente."

La meta principal de Brownlee era educar los representantes, pero ésa no la imposibilitó de divertirlos.

"Queríamos renunciar a los premios, pero yo quería que hubiese un cierto desafío," recuerda Brownlee. "Entonces decidí de crear un cuestionario interactivo, colorido, y gracioso, algo que atrajera la atención de todo el mundo." Elle vino con esa idea antes de conocer la existencia de  Questionmark, entonces se puso a la búsqueda del producto que cumpliese el trabajo planeado. Una búsqueda para "  software educativo " en el World Wide Web la condujo a sitio de Questionmark, y vio inmediatamente que podría crear una presentación atractiva y a tiempo para la reunión de ventas.

Ella creó dos cuestionarios separados, uno para los empleados de American Airlines y el otro para la gente de Canadian Airlines. Cada fichero contenía 27 preguntas, que fueron tiradas al azar para crear un cuestionario de seis preguntas por participante. Las preguntas fueron basadas en la información de un cd-rom de entrenamiento y otros materiales de formación, los que habían hecho el material de formación también participaron al cuestionario.

las preguntas iban desde  "¿Quién es el presidente de American Airlines?" a "¿Porqué el logo de Canadian Airlines tiene cinco líneas?" (¡Uno para cada continente servido por la línea aérea!). También se incluyeron preguntas sobre las nuevas destinaciones a Asia y sobre el transborde de pasajeros. Los participantes que contestaban a más del 80% de las preguntas de manera correcta fueron recompensados con viajes gratuitos. Con ese tipo de incentivo, y con la garantía que el cuestionario no duraría más de tres minutos, más de 500 representantes pasaron la prueba.

Los ganadores dejaron la reunión de ventas felices,. Pero había un problema. Los viajes gratuitos eran solamente para ellos. ¿Qué si deseaban tomar a un amigo o a un pariente con ellos en sus vacaciones?

Brownlee ya había pensado en eso. Un cuestionario de seguimiento, basado en el hecho de que no fueron muy explícitos la primera vez, le permitía de ganar viajes para sus compañeros.

"Miro hacia adelante para aprender más sobre las funciones multimedia del programa para poder incorporarlas en futuros eventos promociónales," dice Brownlee. "Ahora hemos utilizado el producto en varias promociones y acontecimientos comerciales. ¡La gente lo ama!"