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Questionmark-Support
| Ziele unseres technischen Supports |
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Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Support zukommen zu lassen. Unsere erfahrenen technischen Mitarbeiter verfügen über eingehende Produktkenntnisse, sodass sie unsere Kunden hervorragend technisch beraten können.
Questionmark bietet verschiedene Arten von Support-Diensten, um auf die unterschiedlichen Anwendungen und Anforderungen eingehen zu können. Angefangen von einer Verrechnung pro Dienst bis zu einem umfangreichen Software-Support-Plan, bietet Questionmark den geeigneten Support-Plan für Sie.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie irgendwelche Probleme, Fragen oder Anliegen haben.
- International:
+49 30 755 009 0 oder +32 2 398 02 05
- Gebührenfreie Rufnummer in Deutschland: 0800 835 3728
oder per Email:
- hilfe@testimnetz.de
- tech@questionmark.be |
| Produkt-Supportseiten und häufig gestellte Fragen |
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Questionmark bietet eine Wissensdatenbank mit Fragen, die von einer Reihe von Anwendern gestellt wurden. Die Antworten auf diese Fragen stehen im Support-Teil unserer Website zur Verfügung:
Der Produkt-Support-Teil umfasst:
- Produkt-Wissensdatenbank
- Suchmaschinen
- Nützliche Artikel
- Produkt-Handbücher
- Beta-Testsoftware
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| E-Mail-Support |
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Potenzielle Kunden können uns jederzeit kostenlos eine E-Mail schicken: tech@questionmark.be.
Ihre Anfrage wird normalerweise innerhalb eines Arbeitstages per E-Mail beantwortet. Wenn Sie irgendwelche Probleme mit Questionmark haben, ist das vielleicht eine gute Möglichkeit, diese zu lösen. |
| Software-Support-Plan |
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Questionmark bietet einen Software-Support-Plan, der Ihre Produkte ergänzt, sodass Sie die Einrichtung und Upgrades ohne unnötigen Stress planen und organisieren können. Der Software-Support-Plan umfasst:
- Kostenlose Upgrades (sowohl kleinere als auch größere)
- Unser telefonischer Helpdesk bemüht sich darum, Sie innerhalb von vier Stunden zurückzurufen und steht Ihnen von 9 bis 17 Uhr Central Standard Time, von Montag bis Freitag zur Verfügung. Sollten Sie Hilfe brauchen, kontaktieren Sie uns telefonisch unter
+32 2 398 02 01 oder per E-Mail unter tech@questionmark.be Damit wir Ihnen schneller helfen können, halten Sie bitte Ihre Support-Vereinbarungsnummer, die Seriennummer Ihrer Questionmark-Software sowie Informationen zur Konfiguration Ihres Computersystems bereit. Wenn Sie uns anrufen, sollten Sie auch genau wissen, um welche Art von Problem es sich handelt. Die Kunden bestimmen üblicherweise zwei Anwender für Ihr gesamtes Unternehmen, die als Ansprechpartner für den technischen Support dienen. Ihre Ansprechpartner sind im Vertrag Ihres Unternehmens genannt und alle Fragen und Antworten sollten über diese Personen laufen.
Wenn Sie den Software-Support-Plan gleich beim Kauf des Produkts abschließen, erhalten Sie einen Rabatt. Wenn Sie den Software-Support-Plan erst nach dem Kauf der Software abschließen, ist das nur zu einem höheren Preis möglich und wenn Sie über die aktuellste Software-Version verfügen. Wenn Sie die aktuelle Version nicht besitzen, werden Sie gebeten, das Upgrade zu kaufen, denn erst dann können Sie den Support-Plan in Anspruch nehmen. |
| QUEST Teams |
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Über das QUEST-Programm sammelt Questionmark systematisch Kundenangaben zu Benutzervoraussetzungen für Perception-Funktionen mit hoher Priorität. Die zwei Hauptziele für QUEST sind:
- Den SSP-Kunden die Möglichkeit zu bieten, neue Funktionen zu kommentieren, damit Questionmark ein besseres Produkt herstellen kann, das den Bedürfnissen der Kunden besser entspricht; und
- die SSP-Kunden über Entwicklungstätigkeiten in Zusammenhang mit bestimmten Produktfunktionen auf dem Laufenden zu halten.
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| Questionmark Ablaufpolitik |
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Damit wir immer zuverlässige, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten können, gibt es für ältere Produktversionen von Questionmark ein ldquo;Ablaufdatum”, und der technische Support für diese Versionen wird dann eingestellt. Durch den Ablauf älterer Produkte kann Questionmark seine Ressourcen darauf konzentrieren, seine Produkte zu verbessern und Support für die aktuelleren Versionen anzubieten.
Wenn Sie zurzeit ein abgelaufenes Questionmark-Produkt verwenden, aber weiterhin den technischen Support in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie eine unterstützte Version installieren und registrieren. Hier sind ein paar grundlegende Informationen über die Ablaufpolitik von Questionmark. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, schicken Sie bitte eine E-Mail an info@questionmark.be.
- Für Hauptversionen gibt es 24 Monate nach dem Erscheinen der nächsten Hauptversion Telefon- und E-Mail-Support. Für gravierende Probleme ist wahrscheinlich aber ein Upgrade auf die neueste Version erforderlich.
- Wir empfehlen unseren Kunden, so bald wie möglich auf die nächste Hauptversion umzusteigen
- Hosting-Kunden werden kurz nach dem Erscheinen auf die nächste Hauptversion umgestellt
- Öffentliche Schulungen für frühere Hauptversionen werden 2 Monate nach Erscheinen der nächsten Hauptversion eingestellt
- Private Schulungen für frühere Hauptversionen werden 6 Monate nach Erscheinen der nächsten Hauptversion eingestellt
- Consulting-Dienste für frühere Hauptversionen werden 6 Monate nach Erscheinen der nächsten Hauptversion eingestellt
- Probleme mit früheren Versionen werden nach eigenem Ermessen von Questionmark, je nach Schweregrad des Problems, behoben.
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| Schulung |
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Questionmark bietet Schulungen und Unterricht, damit Sie alles lernen, was notwendig ist, um die Produkte erfolgreich einzusetzen. Dazu gehören:
- Kostenlose webbasierte Feature Tours mit Ton und Animation. Lern-Café
- 3-Tagesschulungen mit dem Schulungspersonal von Questionmark: Daten und Orte finden Sie auf unserer Schulungsseite.
- Schulungen vor Ort in Ihrem Gebäude.
- Webbasierte Schulungen in Form einer Konferenzschaltung, bei der unser Lehrer über einen Web-Browser Präsentationen vorführt.
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| Consulting-Dienste |
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Questionmark bietet Consulting-Dienste, um seinen Kunden dabei zu helfen, seine Produkte erfolgreich einzusetzen. Dazu gehören:
- Webbasierte Beratungen, bei denen unser Berater mit Ihnen am Telefon arbeitet und gleichzeitig Web-Präsentationen verwendet, um die Probleme, die behandelt werden müssen, aufzudecken und Ihnen Vorschläge zu unterbreiten
- Beratung vor Ort in Ihrem Gebäude.
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