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Global tätige Konzerne benötigen einen globalen Qualitätsstandard. So legt auch die Computer Systems Division von Toshiba größten Wert darauf, dass die für das Unternehmen tätigen Servicetechniker landesunabhängig einen einheitlichen und aktuellen Wissensstand vorweisen können. Um dieses Ziel möglichst kosten- und zeitoptimiert zu erreichen, hat sich Toshiba für das netzgestützte Softwaresystem Perception von Questionmark entschieden. Mit der anwenderfreundlichen und leicht bedienbaren Software können auch ohne besondere Vorkenntnisse Fragebögen für Prüfungen und Tests erstellt, per Intranet oder Internet weltweit publiziert und zentral verwaltet und ausgewertet werden. So ist gewährleistet, dass alle Toshiba Servicetechniker nach einem einheitlichen Standard geprüft und zertifiziert werden, egal in welchen Land sie zum Einsatz kommen.
Für die TCE (Toshiba Certified Engineer) Zertifizierung im Bereich Notebook und Server wurde unter Beteiligung der Trainer ein Fragenpool von hunderten Fragen zusammengestellt. Die Fragenauswahl erfolgt zufällig und für jedes Wissensgebiet getrennt. Techniker müssen mindestens 66 Prozent, Trainer 80 Prozent richtige Antworten geben. Die nach bestandener Prüfung erfolgte Zertifizierung ist zeitlich begrenzt, z.B. für Notebooks auf acht und für Server auf zwölf Monate. Damit wird sichergestellt, dass sich das Servicepersonal ständig auf dem neuesten Stand der technischen Entwicklung befindet.
Ohne netzgestützte Prüfungsverfahren wären einheitliche Zertifizierungen im internationalen Bereich so gut wie unmöglich, denn gemeinsame Prüfungen an einem Ort sind organisatorisch und wirtschaftlich kaum realisierbar. Deshalb suchte Toshiba ein leistungsfähiges Softwaresystem für die netzgestützte Prüfung, das einerseits innovativ und modern sein sollte, andererseits praxiserprobt und stabil sein musste.
Die Lösung
Perception erfüllte die anspruchsvollen Kriterien von Toshiba:
„Das leichte Erproben der Software mit einer im Internet vorhandenen 30-Tage-Version und die kompetenten Antworten von Telerat auf unsere Fragen haben die Entscheidungsfindung sehr erleichtert“, sagt Michael Hentschel, Supervisor der Trainingsabteilung von Toshiba Europe in Regensburg.
Nach der Erstellung der Fragen, Einweisung der Trainer in die Bedienung von Perception und Durchführung einiger Online-Prüfungen beginnt nunmehr der europaweite Einsatz. Für Michael Hentschel sind die leichte, auch für Trainer schnell erlernbare Bedienung der Autorenwerkzeuge, die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit im Betrieb sowie die Erfüllung der für den Prüfungsbetrieb erforderlichen Sicherheitsanforderungen die Bestätigung, dass Perception die richtige Wahl war. Die Übersetzung der meist deutschsprachigen Fragen in Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch und Türkisch erlaubt den Technikern, den einheitlichen Wissensstandard in ihrer Muttersprache nachzuweisen. Toshiba Europe erwartet bis zu 1.500 Techniker und über 15 Trainer, die regelmäßig mit Perception zertifiziert werden und wird die Software in über 36 Ländern für die Qualifizierungsmaßnahmen einsetzen. |
Fallstudien - Einsatz von Perception für netzgestützte Qualifizierung
