MICROS -Systeme umfassen Hard- und Softwarekomponenten, die unterstützend im gesamten Unternehmensmanagement der Gastronomiebranche eingesetzt werden. So z.B. in der Restaurant-informationen des Point-of-Sale Bereichs (POS), bei Anwendungen der Unternehmens-organisation, in Bereichen des betrieblichen Rechnungswesens und in vielen weiteren Unternehmensaktivitäten. Die Kunden profitieren vom Angebot der globalen Tochter-gesellschaft, MICROS-Fidelio International. Sie ermöglicht eine umfassende Angebotspalette, die sowohl Informationstechnologien für die Hotellerie, vollständig integrierte Hotelsysteme und Verkauf- und Gastronomiesysteme als auch zentrale Reservierungs-systeme, Kundeninformationssysteme und Revenue Management Systeme enthält.

Ein äußerst gelungenes Referenzprojekt hat MICROS-Fidelio mit der Firma Questionmark umsetzen können. Questionmark Perception ist ein umfangreiches Assessment Management-System für die Erstellung, Bereitstellung und Auswertung von Umfragen, Tests und Prüfungen.

MICROS-Fidelio setzte es ein, um die Qualität der eigenen Dienstleistungen besser überprüfen und verbessern zu können und gleichzeitig Kosten und Aufwand derpapierbasierten Erfassung zu reduzieren.
Die Zielsetzung auf Grundlage von Assesments eine Qualitätsverbesserung zu erreichen, veranlasste MICROSFidelio einen formellen Zertifikationsprozess für alle Mitarbeiter innerhalb der Region Europas, Afrikas und des Mittleren Ostens einzuführen. Mit der Verwendung von Questionmark Perception als Online Assessment Tool gelang es dem Unternehmen, 10 interne Assessments und 26 Assessments für Kunden, die MICROS-Fidelio Produkte verwenden, zu verwalten und auszuwerten. Auch die in der Akademie des Unternehmens in Neuss gehaltenen Kurse konnten so umfassend evaluiert werden. Aktuell nehmen ca. 1200 Teilnehmer (Kunden und Angestellte) an den Assessments und Kursauswertungen teil.

Der Zugriff auf zentral gespeicherte Daten ermöglicht es mehreren verschiedenen Autoren zusammen zu arbeiten, die Fragen und Assessments zu erstellen, diese dem Assessmentsystem hinzuzufügen und von einem Administrator verwalten zu lassen. Eine Drag- und Drop-Funktionalität macht das System für jeden Anwender leicht bedienbar. Das Akademie Management wird automatisch per eMail über den aktuellen Stand der Zugriffe und Auswertungen informiert. Somit entfällt die Überwachung aller teilnehmerrelevanten Zeit- und Erfassungsdaten. „An Assessments jederzeit online teilzunehmen zu können und einen Überblick über bereits abgelege Assessments zu haben, begeistert die meisten Mitarbeiter und Kunden.“, sagt Sascha Wehner, MICROS-Fidelio Academy Manager. „Die Teilnehmer mögen die Art und Weise, wie die Fragen präsentiert werden, wie z.B. die Möglichkeit der freien Navigation zwischen verschiedenen Fragen und des Markierens von noch nicht absolvierten Fragestellungen zur späteren Bearbeitung. Wir benutzen das Email-Broadcast-System um die Teilnehmer über die zu absolvierenden Assessments zu informieren. Flexibilität ermöglichen wir dabei durch die Bereitstellung rund um die Uhr und an jedem Wochentag. Das Angebot der statistischen Auswertungen und Reports ist ein weiterer großer Nutzen für uns. Sie machen es sehr leicht, die Kenntnissstände der Teilnehmer, individuell und regional zusammengefasst, zu überblicken.“

Sie können über die Webseite von Micros-Fidelio weitere Informationen abrufen.

Fallstudie - PDF-Dokument (243 KB)