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Die Alcatel University Stuttgart ist einer von 15 Standorten der Corporate University der Alcatel weltweit, einem international führenden Hersteller auf dem Gebiet der Übertragungs- und schnellen Zugangssysteme. Mit einem qualitativ hochwertigen, bedarfsorientierten Weiterbildungsangebot begleiten die Stuttgarter die persönliche und fachliche Weiterentwicklung der mehr als 7.000 Alcatel Mitarbeiter aus Deutschland, Österreich, Schweiz und einigen osteuropäischen Ländern.
Hintergrund
Begonnen hat alles im Jahr 2000: Die Alcatel University Stuttgart suchte damals ein leistungsfähiges Werkzeug, um Zertifizierungen online durchführen zu können und um den Mitarbeitern mittels Self-Assessments die Möglichkeit zu bieten, sich auf Produkte und Kurse vorzubereiten und ihren Wissensstand objektiv festzustellen. Perception von der Firma Questionmark konnte die Stuttgarter auf Grund seiner umfassenden Funktionalität und unkomplizierten Umsetzbarkeit überzeugen.
Mit der Entscheidung ein Learning-Management-System (LMS) im Jahr 2003 konzernweit für die Verwaltung und Durchführung aller Arten von Lernprogrammen einzuführen, stand Perception erneut auf dem Prüfstand. „Zwar bietet auch das LMS-System die Möglichkeit, Online-Fragebögen zu erstellen, aber ein derartig professionelles datenbankbasiertes Zertifizierungssystem mit seiner Vielzahl von Funktionen und Leistungsmerkmalen, wie wir das von Perception her gewohnt waren, ließ sich damit nicht realisieren.“, so Herr Neuberg, e-Learning Teamleiter der Alcatel University Stuttgart.
Da die University über die letzten Jahre beste Erfahrungen mit Perception gemacht hatte und es sich einfach in andere Systeme integrieren lässt, fiel die Entscheidung, auch weiterhin auf Perception für Self-Assessments und Online-Zertifizierungen zu setzen und es als integralen Bestandteil der Lernplattform zu betreiben.
Die Lösung
Die Systemimplementierung und Integration in das LMS wurde von der University selbst durchgeführt und innerhalb von nur einer Woche umgesetzt. Die schnelle Realisierung war insbesondere durch die Integrations-Schnittstelle von Perception möglich, die den weltweit akzeptierten SCORM-Standard unterstützt. Durch ein Single-signon Verfahren und die Anpassung der Benutzeroberflächen präsentieren sich das LMS und Perception wie aus einem Guss.
Der Mitarbeiter kann auf der Website des LMS in dem Lernkatalog nach ihm zur Verfügung stehenden Lernprogrammen, Self-Assessments und Zertifizierungen suchen und sich für diese einschreiben. Zudem sieht er alle vorgeschriebenen Maßnahmen – wie z.B. Zertifizierungen – für die er eingeschrieben ist. Wählt er aus diesem Angebot einen Test aus, wird er automatisch in Perception authentifiziert und der Test gestartet. Anhand von verschiedenen Kriterien werden Fragen aus der Datenbank ausgewählt, die in vorgegebener Zeit beantwortet werden müssen. Der Teilnehmer sieht unmittelbar nach der letzten Beantwortung sein Ergebnis, das vollautomatisch an die Lernplattform zurück übermittelt und in datenschutzrechtlich adäquater Form gespeichert wird.
Anspruchsvolle Zertifizierungen
Mit Hilfe von Perception kann Alcatel auch extrem anspruchsvolle Zertifizierungen abbilden. So konnte beispielsweise Perception seine Stärken in Bezug auf Flexibilität und Fragetechniken in der Umsetzung einer Zertifizierung für die Installation eines Alcatel-Produkts voll ausspielen. Da hier hardwarenahes Wissen und auch mechanische Sachverhalte geprüft werden mussten, waren verbale Frageformen nicht immer geeignet. Mit den vielfältigen textuellen und multimedialen Möglichkeiten, die Perception für Fragearten bietet, war es möglich, auch einen solchen Test – unter anderem durch Skalen, Zeichnungen, Drag & Drop und Hotspot Aktionen sowie Macromedia Flash – umzusetzen.
Pre-Assessments zur Vorbereitung
Die University bietet aber auch ein Pre-Assessment an. Beispielsweise gibt es eine in allen Ländern der Alcatel eingeführte Zertifizierung, die das Grundlagenwissen der Vertriebsmitarbeiter über die »Next Generation Networks« Technologie prüft. Damit sich der Mitarbeiter einen Eindruck über den Anspruch der Zertifizierung und ein klares Bild über seinen Wissensstand verschaffen kann, wurde ein separater Fragen-Pool für den Vorbereitungstest aufgesetzt.
Ergebnisse
Gerade die Nutzung der freiwilligen Pre-Assessments und Zertifizierungen zeigt, dass auch die Mitarbeiter für sich in den mit Perception erstellten Tests einen hohen Nutzen sehen – die Teilnehmerquote von 85 Prozent spricht für sich.
„Wir sehen den Vorteil einer solchen Self-Service Applikation nicht nur im quantitativen, sondern auch im qualitativen Nutzen. Mit Perception konnten wir unsere hohen methodischen Anforderungen und Befragungstechniken für ausgeklügelte, nutzenstiftende und dabei interessant gestaltete Test umsetzen. Dies und auch die unmittelbare Umsetzung von Verbesserungen, Erweiterungen oder Aktualisierungen wären in der Offline-Welt so nicht möglich. Ein weiterer Pluspunkt und Motivationsfaktor für die Mitarbeiter: Sie sehen ihre Testergebnis sofort.“, so Herr Neuberg.
Laut der Alcatel University Stuttgart sind die Kosteneinsparungen im Vergleich zu herkömmlichen Assessments und Zertifizierungen signifikant, die sich nicht nur durch die Reduktion des administrativen Aufwands und den hohen Automatisierungsgrad ergeben. Durch den Wegfall der Reisenotwendigkeit verschwinden Reisekosten und die verfügbare produktive Zeit des Mitarbeiters steigt. Dabei bleibt der Mitarbeiter flexibel und kann die Tests durchführen, wann immer sich eine passende Gelegenheit bietet.
In den wirtschaftlich schwachen Zeiten gewinnt auch beim Thema Weiterbildung die Kosten/Nutzen-Frage an Bedeutung; dennoch setzen die meisten Unternehmen für die Zertifizierung ihrer Mitarbeiter auf externe Dienstleister. Die Stuttgarter sind mit ihrem Konzept nicht nur Vorreiter im Alcatel-Konzern, sondern zählen sich auch im internationalen Vergleich mit anderen Großunternehmen zu den Pionieren – und haben damit einmal mehr gezeigt, dass Kosteneinsparung und gut ausgebildete Mitarbeiter kein Widerspruch sind. |
Fallstudien - Perception als integraler Bestandteil eines LMS für Pre-Assessments und Online-Zertifizierungen
